لینک فایل پاورپوینت آماتومی بدن انسان -21 اسلاید

مشخصات فایل

عموان: پاورپوینت آماتومی بدن انسان

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید:21

محتویات

نورنهای حسی

نورنهای واسطه

آکسون

واکنش های انعکاسی چگونه عمل میکنند؟

مسیر پالسهای عصبی

دستگاه عصبی مرکزی

نخاع شوکی

اعمال نخاع

سیناپس

ساختمان و اعمال مغز

مخچه و مغز میانی

مغز قدامی

تالاموس

قسمتی از متن

دستگاه عصبی مرکزی

•دستگاه عصبی مرکزی از مغز و نخاع تشکیل می شود.12 زوج عصب جمجمه ای و 31 زوج عصب نخاعی از سوراخهای بین مهره ای وارد یا از آن خارج می شود.                       

 

 

 

نخاع شوکی

žدر مجرای مهره ای قرار دارد و در ناحیه گردنی و کمری برجسته می شود. مقطع عرضی نخاع بسته به محل قطع گرد یا بیضی است. نخاع از دو قسمت سفید و خاکستری درست شده است . ناحیه خاکستری بشکل Hاست که به دو شاخ قدامی یا شکمی و دو شاخ خلفی تقسیم می شود. ماده سفید در اطراف ماده خاکستری از رشته های عصبی تشکیل شده است که قسمت اعظم آن میلین دار هستند.

žجریان خون نخاع

žشریان ها از راه ریشه های قدامی و خلفی به نخاع می رسند. خون از شبکه های متراکم شریانی در نرم شامه نخاعی و شریان های طولی دریافت میشود. توزیع وریدی نیز همان طرح شریانی را دنبال می کند و از شیار قدامی / میانی خارج شده و یک شبکه منتشر در نرم شامه در سطح خلفی نخاع تشکیل می دهند و بعد ریشه های نخاعی را همراهی می کنند. در دستگاه عصبی مرکزی رگهای لنفاوی وجود ندارد.

 

 

 

 

 

اعمال نخاع

žنخاع دو عمل انجام می دهد:مرکز رفلکس و راه هدایت کننده.

•مرکز رفلکس                                              واحد عملی دستگاه عصبی است که از سه بخش تشکیل شده است:     

•1. یک نورون مرکز بر یا آوران                                                  2. مرکزی که نورون مرکز بر و محیط بر سینابس تشکیل می دهند         3. نورون محیط بر یا وابران                                                            چهار نوع ترکیب راههای آوران و وابران وجود دارد:       1. مرکز بر پیکری مرکز  محیط بر بیکری                                     2. مرکز بر بیکری  مرکز  محیط بر احشایی                                  3. مرکز بر احشایی  مرکز  محیط بر بیکری                                  4. مرکز بر احشایی  مرکز  محیط بر احشایی

 

 

 

 

 

 

سیناپس

žمحل اتصال و برخورد یک آکسون با دندریت یا تنه سلولی یک نورون دیگر را سینابس گویند که حاوی نورون بیش سینابسی و بس سینابسی است. در انتهای نورون های بیش سینابسی میتو کندری فراوان جهت تولید انرژی وجود دارد و با ارسال هر تحریک از نورون بیش سینابسی به نورون بس سینابسی مولکول های فراوانی آزاد می شوند. 

ž          

ž گاهی کاهش یون کلسیم یا افزایش یون منیزیوم باعث وقفه در ارسال بیام عصبی می شوند که عامل آن را اسید گاما آمینو بوتیریک GABA   گویند.

کلمات کلیدی : پاورپوینت آماتومی بدن انسان,نورنهای حسی,نورنهای واسطه,مسیر پالسهای عصبی,دستگاه عصبی مرکزی,ساختمان و اعمال مغز,
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت-51 اسلاید

مشخصات فایل

عنوان: پاورپوینت اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت

قالب بندی:پاورپوینت

تعداد اسلاید: 51

محتویات

بالاخره کیفیت چیست ؟

چارچوب اصلی سیستم مدیریت کیفیت

اصول مدیریت کیفیت

اصل 1 - مشتری محوری

اصل 2 - راهبری

اصل 3- دخیل بودن افراد

اصل 4- نگرش فرآیندی

اصل 5- نگرش سیستمی در مدیریت

اصل 6- بهبود مداوم

  اصل 7- نگرش واقع بینانه در تصمیم گیری

اصل  8- روابط سودبخش متقابل با تامین کننده

 فواید پیاده سازی ISO 9001:2000

بهبود مداوم

انواع هزینه های کیفیت

 هزینه های پیشگیرانه

 هزینه های ارزیابی

هزینه های خرابی و اصلاح

چرخه عملکرد سیستم کیفیت

سیستم مدیریت کیفیت  System Quality Management

Process

فرایند گرایی

 نکات قابل توجه در سیستم مدیریت کیفیت

تحقق خدمات            

  Product Realization

اندازه گیری ، تحلیل و بهبود

Measurement Analysis and Improvement

چرخه عملکرد سازمان

نتایج استقرار سیستم تضمین کیفیت

دو نوع گرایش در بین شرکتهای متقاضی وجود دارد:

زیر ساختهای مورد نیاز جهت پیاده سازی صحیح سیستم مدیریت کیفیت

نگرش های غلط مدیران در سیستمهای کیفیت

نکات قابل توجه در پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت

 فواید پیاده سازی ISO 9001:2000

قسمتی از پاورپوینت

بالاخره کیفیت چیست ؟

ISO 9000:2000  کیفیت را این گونه تعریف می کند:

میزانی که مجموعه ای از ویژگی های

 ماهیتی الزامات را برآورده می سازد.

ISO 9000:2000  کنترل کیفیت را اینگونه تعریف می کند: 

    بخشی از مدیریت کیفیت که بر برآورده کردن

الزامات مربوط به کیفیت، تمرکز دارد .

ISO 9000:2000  تضمین کیفیت

                                    را اینگونه تعریف می کند:

 فعالیت های هماهنگ شده جهت هدایت و کنترل یک سازمان از نظر کیفیت

اصول مدیریت کیفیت

n1- مشتری محوری

n2- راهبری

n3- دخیل بودن افراد

n4- نگرش فرایندی

n5- نگرش سیستمی در مدیریت

n6- بهبود مداوم

n7- نگرش واقع بینانه در تصمیم گیری

n8- روابط سودبخش متقابل با تامین کننده

 

 

 

 

 

اصل 2 - راهبری

راهبران،  وحدت مقصد و جهت گیری سازمان را ایجاد می کنند. آنان بایستی محیط درون سازمان را به نحوی بوجود آورده و نگهدارند تا افراد بتوانند در دست یابی به اهداف سازمان دخیل شوند.

کلمات کلیدی : پاورپوینت اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت,نکات قابل توجه در پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت,نگرش های غلط مدیران در سیستمهای کیفیت,نتایج استقرار سی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل تحقیق درباره مدیریت کیفیت فراگیر ( TQM) -62 صفحه

مشخصات فایل

عنوان: تحقیق درباره مدیریت کیفیت فراگیر  ( TQM) 

قالب بندی:word

تعداد صفخات:62

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر  ( TQM)

مفاهیم اصلی

آگاهی

تعریف کیفیت

14اصل مدیریت بهبود کیفیت ، بهره وری و موقعیت رقابتی

  مفاهیم رهبری

بُعد اجرایی

نقش مدیر ارشد

شورای کیفیت

ارزشهای بنیادی

بیانیه های کیفیت

بیانیه بینش سازمان

بیانیه ماموریت سازمان

بیانیه خط مشی کیفی سازمان

برنامه ریزی استراتژیک

آرمانها و اهداف

هفت گام در راه برنامه ریزی استراتژیک

ویژگیهای رهبران سازمان

رضایت مشتری

درک مشتریان از مفهوم کیفیت

عملکرد کالا

ویژگی های کالا

خدمات مربوط به کالا

ضمانت کالا

قیمت کالا

اعتبار موسسه تولید کننده کالا

بازخور

برگه های دریافت اطلاعات

توانمند سازی

آموزش تیم

ارزیابی عملکرد

قدردانی و اعطای پاداش

فواید حاصل از مشارکت کارکنان

نظرهای تکمیلی

بهبود مستمر فرآیند

برنامه ریزی

کنترل

بهبود

روش حل مسئله

مشارکت تامین کننده

شراکت

انتخاب منبع

انتخاب تامین کننده

هنر مدیریت

دسته ها و عناصر

و . . .

قسمتی از متن

مدیریت کیفیت فراگیر  ( TQM)

هم اکنون شاید بتوان گفت مدیریت کیفیت فراگیر ، بهترین راه برای رشد و گسترش صنعت نوپای ایران بزرگ است . توجهی که این روزها مدیران ما نسبت به مسایل انسانی و پیشرفت در سایه رضایت کارکنان و مشتریان ابراز می دارند ، همگی نشانگر یک حرکت بزرگ در راستای استقرار فرهنگ کیفیت در سازمان هاست .

رهبری ، رضایت مشتری ، مشارکت کارکنان ، بهبود مستمر فرآیند ، مشارکت تامین کننده و مقیا سهای عملکرد ، مفاهیم اولیه بحث TQM می باشند .

شاید اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر TQM یکی از متداول ترین اصطلاحات تجارت باشد که در سالهای اخیر در مورد تمامی تلاشهای انجام شده برای پیشبرد و بهبود کیفیت به کار رفته است . مدیریت کیفیت فراگیر ، بهبودی در روشهای سنتی انجام کار و تجارت و فنی اثبات شده برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود .

بنابراین TQM هنر مدیریت تمام مجموعه برای به دست آوردن بهترینهاست . روح کلام در توضیح TQM ، عبارت طلایی زیر است : « چنان با دیگران رفتار کن که انتظار داری با تو رفتار کنند . »

TQM می تواند فنون اصلی مدیریت ، فعالیتهای بهبود دهنده و ابزارهای فنی را به صورتی یکپارچه و متحد تحت پوشش قرار دهد .

 TQM یا مدیریت کیفیت فراگیر اقدامی است هوشمندانه ، آرام و مستمر که تاثیری قدرتمند در تامین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری ، افزایش کارایی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود . فلسفه و هدف سیستم TQM رسیدن به انسان ایده آل است . در چنین سازمانی احترام و اعتماد متقابل ، نهادی و فراگیر است و انسانهای خود رهبر و پرورش یافته ، مجریان سازمان می باشند . مدیریت کیفیت فراگیر را می توان مشارکت تمامی افراد و اجزای سازمان از طریق کار گروهی در پیشرفت و اصلاح مستمر دانست .

از نظر مسائل درون سازمانی ، سازمانهای کیفیت فراگیر بر اساس تاکیدشان بر کار گروهی و شیوه ی مدیریتی که اختیاراتی فراتر از کنترل فراهم می کند ، توصیف می شوند و توسعه ی کیفیت در این سازمانها به عنوان بخشی از فرآیند اداره کار در نظر گرفته می شود .

از نظر مسائل برون سازمانی ، می توان گفت که شرکتهای کیفیت فراگیر معمولاً می توانند از فروش محصولات خود درآمد بیشتری بدست آورند و نیز می توانند از وفاداری مشتری برخوردار شوند .

بسیاری از این سازمانها از طریق تلفیق دو عامل زیر توانسته اند به موفقیت و پیشرفت دست یابند :

• کار و تلاش به منظور افزایش بازدهی داخلی
• کار و تلاش به منظور اصلاح و بهبود در اجرای امور خارجی

 نیروی کار در این سازمانها دو وظیفه دارد :

• وظیفه شماره 1 : کاری است که انجام می دهد .
• وظیفه شماره 2 : یافتن راههایی است که نحوه انجام وظیفه شماره 1 را بهبود بخشد .

وقتی چنین سازمانی توسعه می یابد ، یک جهتگیری پیشگیرانه اتخاذ می شود و تمرکز بر مشتری شکل می گیرد . در این حالت باید دو نقش اختیار شود :

• نقش شماره 1: همیشه حق با مشتری است .
• نقش شماره 2 : اگر مشتری اشتباه می کند ، به نقش شماره 1 مراجعه شود .

مفاهیم اصلی

در پیاده سازی TQM باید بر شش مفهوم اصلی متمرکز شویم :

1) مدیریتی متعهد و شریک در کار برای فراهم آوردن حمایتهای بلند مدت و از بالا به پایین در سازمان

2) تمرکز پایدار بر مشتریان داخلی و خارجی

3) استفاده موثر و فراگیر از نیروی کار

4) بهبود مستمر در کار و فرآیندهای تولید

5) رفتار با تامین کنندگان همانند رفتار با شرکا

6) استقرار سیستم سنجش عملکرد فعالیتها

مفاهیم فوق روشی عالی را برای بنا نهادن یک حرفه و تجارت معرفی می کنند . توصیفی مختصر از هر کدام از این مفاهیم در زیر آورده شده است .

1) مدیریت باید در برنامه های کیفیت شرکت نماید . گروههای کیفیت باید برای توسعه و ایجاد بینشی واضح ، مشخص کردن اهداف درازمدت و اداره برنامه ها تشکیل شوند .  برنامه سالیانه بهبود کیفیت آماده گردد و تمامی نیروی کار در آن درگیر شوند ، مدیریت ، خود در گروههای بهبود کیفیت شرکت نموده ، گروهها را رهبری نماید . نظام TQM باید با همه افراد ارتباط برقرار کند .

2) کلید موفقیت برنامه TQM کارآمد در سازمان ، تمرکز آن بر مشتری است . بهترین نقطه برای شروع ، راضی نگهداشتن مشتریهای داخلی است ، سازمان باید به ندای مشتری گوش فرا دهد و بر طراحی کیفیت و پیشگیری از خطا تاکید داشته باشد .

3) TQM فعالیتی برای تمام سازمان است و مسئولیت همه افراد می باشد . شرکت دادن مشتریان و تامین کنندگان داخلی در گروههای پروژه ، فن مدیریتی بسیار خوبی می باشد همچنین لازم است افرادی که از برنامه کیفیت تاثیر می پذیرند ، در توسعه و پیاده سازی آن شرکت داده شوند زیرا آنها بهتر از هر شخص دیگر ، فرآیند را درک و لمس می کنند و همچنین باید در نظر داشت که تغییر رفتار کارکنان یکی از اهداف TQM می باشد . افراد نه فقط برای انجام کار بلکه برای تفکر در مورد انجام بهتر آن باید کار خود را آغاز نمایند .

4) لازم است به منظور بهبود تمامی کارها و فرآیندهای تولید ، کوشش مستمر به عمل آید .

5) لازمست به کیفیت تامین کنندگان تامین کنندگان اهمیت خاصی مبذول داشت . همچنین ارتباطات خصمانه باید جای خود را به ارتباطات مشارکتی بدهند و این ارتباطات را باید توسعه و بهبود داد .

6) مقیاسهای عملکرد مانند درصد عدم انطباقها ، غیبتها و رضایت مشتری باید برای هر ناحیه کاری مشخص شوند . این معیارها باید برای همه فرستاده شوند تا تمامی کارکنان از آنها آگاه شوند .

هدف TQM فراهم آوردن محصول با کیفیت برای مشتریان است که انجام این کار افزایش بهره وری و کاهش هزینه را در پی دارد . با کیفیت بالاتر محصول و قیمت پایین تر آن ، موقعیت رقابتی در بازار بهبود می یابد . مجموعه این فعالیتها باعث می شوند تا سازمان آسانتر به سود و توسعه دست یابد . علاوه بر آن ، نیروی کار از نظر شغلی احساس امنیت نموده ، برای کار محیطی لذت بخش ایجاد خواهد کرد .

همانطور که توضیح داده شد ، TQM به یک تغییر فرهنگی نیاز دارد . این تغییر فرهنگی اساسی و بنیادی خواهد بود و مطمئناً در زمان کوتاهی بدست نمی آید .

جدول زیر دید گذشته به کیفیت را با دید TQM به آن مقایسه می کند .

عناصر کیفیت

از دید گذشته

از دید TQM

تعریف

تصمیمات

تاکید

منشاء خطا

مسئولیت

حلال مشکل

عایدی

نقش مدیر

محصول گرا

کوتاه مدت

بازرسی

کارکنان

واحد کنترل کیفیت

مدیران

قیمت

برنامه ریزی ، تعیین وظایف ، کنترل ، اعمال نیرو

مشتری گرا

بلندمدت

پیشگیری

سیستم

همه کارکنان

گروهها

هزینه های دوره عمر ، شراکت

تفویض اختیار ، هدایت ، تسهیل کننده ، مربی

آگاهی

هیچ سازمانی تا زمانی که از لزوم انجام بهبود در محصول یا خدمت آگاهی کافی نداشته باشد ، حرکت به سوی TQM را آغاز نخواهد کرد . سازمان با از دست دادن سهام خود در بازار و درک اینکه کیفیت و بهره وری فراگیر شده است ، به این آگاهی دست می یابد . اجبار مشتری برای پیاده سازی TQM یا درک مدیریت از این که توسط TQM بهتـــر می توان حرفه ای را شروع و در بازارهای جهانی رقابت کرد ، عوامل دیگری برای شروع پروژه TQM می باشند .

اتوماسیون و روشهای مشابه دیگر تا وقتی که سازمان نتواند محصول و خدمت خود را به خاطر کیفیت پایین به فروش برساند هیچ کمکی به سازمان نخواهد کرد .

تعریف کیفیت

وقتی از واژه کیفیت استفاده می شود معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می گیریم که یا انتظارات ما را بـــرآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد . این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت فروش آن محصول می باشند . وقتی یک محصول از انتظارات ما پیش می افتد ، کیفیت آن را مورد توجه قرار می دهیم .

کیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازهای تلویحی و معین باشد نیازهای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازهای تلویحی تابعی از بازار هستند این نیازها باید شناخته و تعریف شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند .

تطابق محصول یا خدمت مورد نظر با این مشخصات قابل اندازه گیری بوده ، تعریفی کمی و کاربردی از کیفیت ارائــه می دهد . اگر این مشخصات نیازهای مشتری را براورده نکنند باید تغییر یابند .

جدول ابعاد کیفیت

تعریف و مثال

ابعاد

اولین ویژگی یک محصول : مثلاً درخشانی یک نقاشی

ویژگی ثانویه و اضافی : مثلاً کنترل از راه دور تلویزیون

برآوردن مشخصات و استانداردهای صنعتی

ثبات عملکرد در طول زمان : میانگین زمان برای رسیدن به اولین اشکال

دوره و زمان استفاده از محصول که شامل تعمیرات نیز می شود

تجزیه وتحلیل مشکلات و شکایات : سادگی تعمیر

تعاملات انسانی : مثلاً مهربانی فروشنده محصول

ویژگیهای حسی

عملکرد گذشته و سایر دستاوردها : مثلاً در گذشته رتبه اول را کسب کرده 

عملکرد

خصوصیت

تطابق

قابلیت اطمینان

دوام

خدمت

جوابگویی و پاسخ دهی

زیبایی شناسی

شهرت و آوازه

این ابعاد تا حدی مستقل از هم می باشند و یک محصول می تواند در یکی از آنها عالی و در بقیه متوسط و ضعیف باشد. تعداد کمی از محصولات می توانند تمام این 9 بعد را به صورتی عالی داشته باشند .

مسئولیت گروه بازاریابی این است که اهمیت نسبی هر یک از این ابعاد کیفیت را شناسایی کند . سپس این ابعاد به نیازمندیهایی برای خلق محصول جدید یا بهبود محصول موجود تبدیل می شوند .

14اصل مدیریت بهبود کیفیت ، بهره وری و موقعیت رقابتی

1) ایجاد و انتشار اهداف و مقاصد برای سازمان

باید سازمانها نگرشی درازمدت حداقل برای 10 سال داشته باشند و با تعیین اهدافی بلندمدت ، برای باقی ماندن در کسب و کار و تجارت خود برنامه ریزی کنند . باید برای دستیابی به این اهداف منابعی را به امور تحقیق ، آموزش و تحصیلات مستمر اختصاص داد .

2) بکارگیری فلسفه جدید

مدیریت ارشد و هر یک از کارکنان باید فلسفه جدید را فراگیرند . سازمان باید به جای تمرکز بر کشف عیب به پیشگیری از آن اقدام نماید .

3) درک هدف بازرسی

مدیریت باید درک کند که هدف از بازرسی ، بهبود فرآیند و کاهش هزینه ها می باشد . بهتر است در محلهای مناسب به جای بکارگیری بازرسی زیاد ، از بهبودهای بی پایان با استفاده از فنون آماری بهره برد .

4) پایان دادن به پاداشهای بازاریابی صرفاً بر اساس قیمت

سازمان باید به پاداشهای بازاریابی که تنها بر اساس قیمت پایین می باشند پایان دهد زیرا قیمت بدون در نظر گرفتن کیفیت هیچ معنایی ندارد .

5) بهبود مستمر و مداوم سیستم

مدیریت باید برای بهبود مستمر و پایدار کیفیت و افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها ، مسئولیت بیشتری را در برابر مشکلات متقبل گردد و به کاوش و اصلاح مشکلات بپردازد . باید پیش از وقوع مشکلات از ایجاد آنها پیشگیری کرد .

6) نهادینه کردن آموزش

مدیریت باید برای آموزش کارکنان ، منابع لازم را تخصیص دهد ، باید هر یک از کارکنان آموزشهای مناسب را  درباره روشهای آماری ببینند و از این روشها برای نیازسنجی و اداره آموزشهای بعدی استفاده گردد .

7) تعلیم و برقراری رهبری

مدیریت باید به جای ایجاد فضای منفی کشف عیب ، فضای مثبت و اطمینان بخش ایجاد کرد  ، به گونه ای که هر شخص به مهارت خود افتخار کند . باید ارتباطاتی شفاف از مدیریت ارشد به سرپرستان و از سرپرستان به کارکنان برقرار نمود .

8) برطرف کردن ترس و ایجاد اعتماد و فضای نوآوری

مدیریت باید ارتباطات کارا و آزاد و کار گروهی را تشویق نماید . احساس ترس ، به علت احساس ناتوانی در کنترل جنبه های مهم زندگی شخصی می باشد و این امر به علت فقدان امنیت شغلی ، وجود صدمات جسمانی ، نبود ارزیابی عملکرد ، نادیده گرفتن آرمان سازمان ، سرپرستی ضعیف و عدم شناخت از شغل ناشی می شود .

9) بهینه سازی فعالیتهای گروهها و محیطهای ستادی

مدیریت باید به منظور رسیدن به اهداف و مقاصد سازمان ، فعالیتهای گروههای کاری و محیط های ستادی را بهینه نماید. مدیریت برای شکستن این سدها به دیدی درازمدت نیاز دارد باید تمامی واحدهای مختلف هماهنگ با هم کار بکنند ، رفتارها تغییر کند ، راههای ارتباطی باز شوند ، گروههای پروژه ای سازماندهی شوند و آموزش در کار گروهی برقرار گردد .

10) حذف شعارها ، نصیحتها و هدفهای توخالی

باید اهدافی تعیین کرد که قابل دستیابی بوده ، در راستای موفقیت های دراز مدت سازمان باشند . در آخر باید به این نکته دقت کرد که بهبود در فرآیند ، جز از طریق بکارگیری ابزارها و روشهای آن به دست نمی آید .

11) الف – حذف سهمیه های کمی برای نیروی کار

سهمیه بندی باید به روشهای آماری کنترل فرآیند جایگزین شود . مدیریت باید به منظور بهبودهای بی پایان و آموزش نیروی کار ، راهبردهایی را به اجرا در آورد .

     ب – حذف مدیریت بر مبنای هدف

مدیر باید به جای مدیریت بر مبنای هدف ، قابلیت فرآیند و روشهای بهبود آن را یاد بگیرد .  

12) حذف سدهایی  که مانع از افتخار کارکنان به مهارتشان می شود .

تقویت افتخار به کار و مهارت ، به تعهدی بلندمدت در مدیریت نیاز دارد . اگر کارمندان به کار خود افتخار نموده ، در مقابل دیگران احساس سرافرازی کنند ، تا آخرین حد در کارشان رشد و پیشرفت خواهند کرد .

13) تشویق و گسترش آموزش

مدیریت باید در مورد آموزش و پرورش مستمر کارکنان خود ، احساس تعهد نماید و هر یک از کارکنان باید به منظور پذیرفتن تغییرات مورد نیاز سازمان آموزش مجدد ببینند .

14) اقدام در جهت ایجاد شرایط برای انجام دگرگونی و تحول

مدیریت باید برای پیاده سازی فلسفه جدید ساختاری یکپارچه ایجاد نماید ، در این وضعیت سازمان باید فرهنگ خود یعنی انجام کار مثل همیشه را تغییر دهد و فرهنگ بهبود مستمر را جایگزین نماید و در نهایت اگر سازمان می خواهد در پیاده سازی فرهنگ جدید موفق عمل نماید باید دارای مدیریتی متعهد ، درگیر در فرآیند کار و قابل دسترسی باشد.

  مفاهیم رهبری

رهبری نیاز مبرم به درکی عمیق و ریزبینانه از طبیعت وجود آدمی دارد ، یعنی همان نیازها ، خواستها و توانایی های اساسی بشر . یک رهبر برای اینکه بتواند محیط و اطرافیان خود را تحت تاثیر قرار دهد ، باید با تمام موارد زیر آشنا بوده ، درک کاملی از آنها داشته باشد :

1) انسان به امنیت نیاز دارد در عین اینکه نمی خواهد هیچ لطمه ای به استقلالش وارد شود .

2) انسان نسبت به پاداشها و مجازاتهای خارجی بسیار حساس است .

3) انسان دوست دارد لفظی مهربانانه در ستایش خود بشنود .

4) انسان تنها تعداد محدودی از فعالیتها را می تواند در یک زمان انجام دهد .

5) انسان به دریافت شخصی خود بیشتر از اطلاعات و داده های آماری اطمینان دارد .

6) انسان اگر تضادی بین سخنان و عملکرد رهبر حس کند – هر چند که خطابه های وی فصیح و بلیغ باشند – نسبت به او بی اعتماد خواهد شد .

با گسترش درک و فهم عمومی مردم کسی که رهبری یک فرآیند کاری را بر عهده می گیرد باید بتواند به روحیه استقلال طلبی و عدم وابستگی کامل کارکنان احترام گذاشته در کنار آن امنیت لازم را در محیط کار فراهم آورد .

ترغیب ، تشویق و پاداشهایی که به خاطر موفقیت افراد به آنها داده می شود ، در پیشبرد کل فرآیند بسیار موثر می باشند . بر اساس آخرین تحقیقات انجام شده پاداشهای ناگهانی و غیر قابل پیش بینی به مراتب اثربخش تر از دریافتی های تکراری و یکنواخت پایان سال هستند .

بُعد اجرایی

فرآیند اجرایی TQM با اراده و توانمندی مدیر ارشد و همچنین مشارکت مدیر ارشد اجرایی آغاز می شود . رهبری و مدیریت درتمام مراحل اجرایی TQM به خصوص در نخستین گامها نقش عمده را بر عهده دارند و در حقیقت اهمالگری و یا بی توجهی مدیر ارشد نتیجه ای جز شکست تمامی تلاشهای انجام شده نخواهد داشت . سخنرانیهای آتشین کافی نیست پیاده سازی پروژه نیاز به همکاری و درگیر شدن کامل با آن دارد .

بنیان گذاری و تعیین مسئولیتها ، در اجرای صحیح فرآیند TQM نقش اساسی دارد . از همان ابتدا تمام وظایف ماموریتها و روشهای کنترل کیفیت باید مشخص شود .

مدیران ارشد همیشه برنامه های خاصی برای آموزش فنون TQM را به این گروه رابط درون سازمانی تدارک می بینند. تا جایی که در شرایط خاص این افراد خود قادر باشند رهبری بخشی از این فرآیند را بر عهده گیرند . بهترین راه برگزاری جلسات مباحثه و تصمیم گیری درباره نحوه اجرای TQM است . در این جلسات علاوه بر مجریان TQM و مدیران تصمیم گیرنده ، سرپرستان و مدیران میانی نیز باید حضور داشته باشند چرا که حضور در جلسات برنامه ریزی انگیزه کافی را برای همکاری هر چه بیشتر این افراد مهیا می کند .

در هر حال در اولین گامهای اجرای فرآیند TQM یک اطلاع رسانی کلی و عمومی در سطح سازمان حیاتی است البته آگاه نمودن و در جریان گذاشتن افراد سازمان محدود به این زمان نیست و در تمام مدت نباید از آن غافل شد .

نقش مدیر ارشد

کیفیت امری همگانی است و برای اجرای آن همگان مسئول هستند به ویژه مدیر ارشد و مدیر ارشد اجرایی . مدیر ارشد باید در تمام مراحل اجرای TQM و جلسات شورای کیفیت ، حضوری فعال داشته باشد . وی باید شخصاً با مشتریان ملاقات کند ، بخشهای سازمان و کارخانه را بررسی نماید و با تهیه کنندگان مواد اولیه برخورد نزدیک داشته باشد . تنها در این صورت او به راستی آنچه را که میان مشتریان ، تهیه کنندگان و کارکنان می گذرد در می یابد . این نوع مدیریت تاثیر بسزایی در کاهش کاغذبازی در سازمان خواهد داشت و کارکنان را تشویق خواهد کرد که تنها اهم نکات و آنچه را که برای بایگانی دایمی لازم است به روی کاغذ آورده و مستند سازند .

ایجاد گروهی برای شناسایی کارکنان زحمتکش و برقراری سیستمی نوین در تشویق مداوم و متنوع کارمندان ، از دیگر وظایف شورای کیفیت است که نباید فراموش گردد . TQM یک فرهنگ است و برقراری این فرهنگ جز با تلاش و تشویق مداوم و ایجاد شور و انگیزه قوی در افراد سازمان ممکن نیست . نکته مهم دیگر تشویق گروه در کنار تحسین افراد خلاق آن گروه است . این نوع تشویقهای گروهی ، تاثیر عمیقی در بهبود روحیه کار گروهی و جلوگیری از رقابتهای بی مورد و مخرب درون سازمانی دارد .

شورای کیفیت

در حقیقت شورای کیفیت به منزله موتور محرک TQM خواهد بود . معمولاً در یک سازمان این شورا از روسای اجرایی و همچنین مدیران ارشد بخشهای مختلف سازمان به علاو یک هماهنگ کننده یا مشاور تشکیل شده است .

به طور کلی وظایف این شورا را می توان به بخشهای زیر تقسیم کرد :

1) گسترش ارزشها و اهداف اصلی پروژه ، تعیین ماموریت ها و وظایف و همچنین اتخاذ سیاستی کارا برای افزایش میزان بهبود کیفیت .

2) توسعه برنامه ای راهبردی و بلند مدت که دارای اهدافی از پیش تعیین شده و تصمیماتی برای بهبود کیفیت در هر سال می باشد .

3) طرح ریزی برنامه های آموزشی و تمرینی در راه آشنایی هر چه بیشتر افراد با کل پروژه

4) جستجو ، کشف و مشاهده مداوم نقاط ضعف سازمان از نظر کیفی

5) اتخاذ تصمیماتی درباره معیارهای ارزشیابی میزان کار در سازمان و برقراری این معیارها در مراکز کاری

6) تشخیص و تعیین پروژه هایی که در امر بهبود فرآیند نقش مهمتری ایفا می کنند به ویژه مواردی که سهم بیشتری در رضایت مشتریان داخلی و خارجی دارند .

7) تعریف و ایجاد پروژه هایی چندکاره و تفکیک یافته در قالب گروههای کار جمعی و نظارت بر پیشرفت آنها

8) برقراری سیستمی برای کشف افراد ساعی و اهدای پاداش ها و جوایز مادی و معنوی به آنان

هنگامی که برنامه TQM به طور مناسب و قابل قبولی استقرار یافت ، این موارد به طور معمو ل در دستور کار جلسات قرار می گیرند :

• گزارش پیشرفت گروهها
• گزارش میزان رضایت مشتریان
• پیشرفت در نیل به اهداف
• تعریف گروههای جدید برای پروژه های نو
• جشنهایی که به مناسبت تمایز و تشویق افراد تلاشگر برگزار می شود .
• گزارش الگوبرداری ها در سطح سازمان

سرانجام پس از گذشت 3 یا 5 سال شورای کیفیت جزیی از فرهنگ سازمان شده ، در تمامی جلسات اجرایی آن حضوری کامل خواهد داشت .

ارزشهای بنیادی

این اصول و ارزشهای اساسی یک سازمان است که عملکرد TQM و نتیجه نهایی آن را تعیین می کند و به این خاطر هر موسسه و سازمانی که خواستار بهبود کیفیت است ، باید روی این ارزشها کار کند که عبارتند از :

1) کیفیت بر اساس خواست مشتری

سیستم مدیریت سازمان باید به گونه ای برنامه ریزی شود که محصولات و خدمات رضایت مشتری را جلب نمایند . کیفیت مطابق خواست مشتری ، یک تفکر ناب و استراتژیک است که ما را به سوی حفظ و بقای دائم بازار پیش می برد ، به طوری که مشتریان ، خود مبلغان و بازاریابان محصولات ما خواهند شد .

2) رهبری

نقش رهبران اصلی سازمان برقراری رضایت هر چه بیشتر مصرف کنندگان ایجاد سیستمی جهت برقراری ارتباط دایم با آنان و کشف مشکلات و نارضایتی های ایشان است . این رهبران باید بر اساس آگاهی های لازم در این زمینه ، ارزشهای سازمان را تغییر داده انتظاراتی را که از عملکرد آن می رود ، برآورند .

3) بهبود مستمر

رسیدن به عالی ترین مراحل کیفی و رقابتی نیاز شدیدی به برنامه ریزی واضح ، روشن ، پویا و قابل اجرا در زمینه بهبود مستمر کیفیت دارد . برای نیل به این مقصود بهبود کیفیت باید در روح سازمان رسوخ کند . نحوه استقرار کیفیت در یک سازمان بستگی فراوان به عملکرد و فرآیند آن دارد . به این معنی که :

- باید جزئی از فعالیت روزانه تمام ارکان سازمان شود .

- مشکلات و اشتباهات باید در همان نقطه اولیه و آغازین خود برطرف گردند .

- پیشرفت این امر ، علاوه بر محو مشکلات به موقعیت ها نیز بستگی دارد . این موقعیتها و بختهای استثنایی که زمینه ساز گسترش کیفی سازمان هستند ، معمولاً به چهار روش قابل دستیابی اند : جرقه های فکری کارمندان و کارکنان ، بررسی و تحقیقات لازم ، نظریات و ایده های مشتریان و در آخر هر نوع اطلاعاتی که از فرآیندها و نحوه فعالیت کارخانه می تــوان جمع آوری کرد .

این بهبود و پیشرفت ، به صورت های مختلف نمایان می شود :

- بهتر شدن وجهه سازمان در نظر مشتریان به خاطر محصولات و خدمات جدید و با کیفیت .

- کم شدن ضایعات و اشتباهات

- بهبود سیستم پاسخگویی و ارتباطات متقابل

- استفاده بهتر و موثرتر از منابع در تولید محصولات

- بهبود وجهه مدیریت و افزایش توانایی او در انجام هر چه بهتر مسئولیتها و وظایف خود ، به گونه ای که مدیر سازمان ، الگو و اسوه ی همکاری و وظیفه شناسی در نگاه کارکنان گردد .

4) تاثیر مشارکت کارکنان در پیشرفت

به راحتی می توان ادعا کرد که پیروزی یک سازمان در فرآیند بهبود را میزان انگیزه و مهارت نیروی کاری آن رقم می زند و موفقیت این نیروی کاری نیز ، جز با ایجاد زمینه ای مناسب برای فراگیری و آموزش مهارتهای جدید بدست نمی آید . در این راستا سازمان موظف است با سرمایه گذاری لازم در زمینه گسترش مهارتهای کارکنان ، موقعیتهایی را برای پیشرفت آنان فراهم آورد .

در صورت فقدان انعطاف پذیری لازم ، سازمان علیرغم تلاشهای بسیار ، قادر به خلاصی از سیستم کهنه و فرسوده خود نخواهد بود .

اینگونه پیشرفتها در سیستم کاری ، فواید بسیاری را در بر دارد که از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره کرد :

1- تلفیق مدیریت منابع انسانی در انتخاب و شناسایی افراد ، اجرای وظایف آموزشی و پیشرفتهای شغلی

2- هم سو کردن عملکرد مدیریت منابع انسانی با تمامی برنامه های کاری و فرآیندهای استراتژیک تغییر در سازمان

برای تحقق امر مشارکت کارکنان ، باید از تمامی اطلاعات تخصصی آنان در زمینه ی مهارتهای کاری ، رضایت شغلی ، انگیزه ، ایمنی و سلامت فردی ، پرس و جو کرد .

5) پاسخ گویی در اسرع وقت

در دنیای رقابتی امروز ، مهمترین چیزی که سازمان برنده را تعیین می کند ، سرعت عمل به هنگام ابداع و معرفی یک محصول و یا خدمت جدید است . به ویژه پاسخگویی سریع ، آسان و مطمئن به مشتریان کلید پیروزی نهایی سازمان خواهد بود . این پاسخگویی سریع ، تنها هنگامی ممکن است که کل فرآیند کاری سازمان تا حد امکان ساده شود . اینجاست که مبحث ارزیابی کار و زمان خود را نمایان می سازد . چرا که پیش از شروع هر فعالیتی ، جهت کاهش زمان اجرایی ابتدا باید آن را بررسی کرده ، اندازه گرفت .

6) کیفیت در طراحی ، عامل پیشگیری از اشتباهات

مهمترین قسمت تولید اولین بخش آن یعنی طراحی است در حقیقت برقراری کیفیت در این بخش، مانع کج رفتن دیوار تا ثریا خواهد شد . از همان ابتدا هر چه سرمایه گذاری بیشتری بر روی تعریف کالا و خدمات و همچنین فرآیندهای آن صورت گیرد ، به صورت موثرتر از خسارتهای سنگین آینده جلوگیری خواهد شد . وقتی از ابتدا کل فرآیند اشتباه تعریف شده باشد ، باید هزینه های گزافی را برای بازگرداندن این آب رفته به جوی پرداخت . در همین بخش طراحی است که باید بر روی مقاومت یا کارایی کالاها و خدمات به هنگام بروز حوادث خاص و اتفاقی به صورت جدی کار کرد .   

7) نگاهی به آینده دور سازمان

برای حفظ کیفیت و بازار ، دورنمایی از آینده سازمان ضروری است . این آینده گرایی باید با اتخاذ تصمیمات راسخ و طولانی مدت در ارتباط با مشتریان ، کارمندان ، تامین کنندگان مواد اولیه ، سهام داران شرکت و در نهایت کل اتحادیه همراه باشد . در تعیین این خط مشی و آینده کاری سازمان ، نباید هیچ یک از تغییرات نادیده گرفته شود .

8) مدیریت بر مبنای حقایق

مدیریت نوین امروزی ، مدیریتی است که باید بر مبنای اندازه گیریهای دقیق ، داده های صحیح و تجزیه و تحلیل کامل باشد . این اندازه گیری ها و جمع آوری اطلاعات ، باید جزئی از راهبردهای سازمان بوده ، در مورد تمامی فعالیتهای کلیدی سازمان و خروجی های آن قسمتها ، اعمال شود .

9) گسترش فرهنگ همکاری و مشارکت

مدیر باید همیشه به دنبال راههایی برای برقراری ارتباط داخلی و خارجی سازمان باشد . این همکاریها و ارتباطات در روند دستیابی به اهداف و مقاصد سازمان بسیار موثر می باشند این مشارکت ، منجر به مدیریت بهتر نیروی کاری و هماهنگی بیشتر درون سازمانی می گردد از نتایج ثمربخش این هماهنگی می توان به مواردی چون پیشرفت کارکنان ، آموزشهای داخلی و همچنین تشکیل زیر سازمانهایی مانند گروههای کاری بسیار قوی و با قابلیت اجرایی بالا اشاره کرد .  

10) احساس مسئولیت مشترک

یک مدیر ، همواره باید نیم نگاهی به مسئولیتها و وظایف افراد نسبت به یکدیگر داشته باشد ، مواردی همچون سلامت و امنیت عمومی و محیط کاری سالم که بیشتر به اصول اخلاقی کاری در یک سازمان بر می گردد . در برنامه ریزیهایی که برای حفظ سلامت و امنیت در محیط کار صورت می گیرد ، تمام مواردی را که باعث ایجاد ضایعات در تسهیلات ، حمل و نقل و یا استفاده محصولات می گردد ، فهرست می کنند . در این برنامه ها حداکثر تلاش برای جلوگیری از وقوع این قبیل مشکلات صورت می گیرد .

بیانیه های کیفیت

موارد دیگری نیز مطرح می شوند که از آن جمله می توان بینش سازمان ، ماموریت سازمان و همچنین خط مشی کیفیت سازمان را نام برد . این قبیل ارزشها ، تنها یک بار مورد بررسی قرار می گیرند و بعد از آن صرفاً گاهی بازنگری شده و به روز در می آیند .

بیانیه بینش سازمان

منظور از بینش آن است که در طول 5 یا 10 سال آینده می خواهیم سازمان چگونه به نظر آید ؟ بینش در حقیقت یک دید واقع بینانه بر اساس چیزی است که می خواهیم به آن برسیم ، در عین اینکه کاملاً عملی و ممکن نیز هست .

ما می خواهیم یک تولید کننده ممتاز محصولات و خدمات ایمن ، مطمئن و با صرفه از نظر اقتصادی باشیم و تمامی نیازهای الکتریکی همه اقشار مشتریانمان را برآورده نماییم .

بیانیه ماموریت سازمان

رهبر تمامی صنایع خودرو و محصولات مربوطه به آن و در عین حال ، شامل جدیدترین صنایع همچون هوا فضا ، ارتباطات و خدمات مخصوص آن نیز هست . هدف ما به گونه ای انتخاب شده که همواره در راستای بهبود روز به روز و مداوم حرکت می کنیم ، چیزی که ما را تبدیل به موفق ترین شرکت در عرصه کاری خود می کند .

جلب رضایت مشتریان در خدمات ، حمل و نقل و توزیع ممکن نیست مگر با سرعت در انتقال کالاهای آنها ، محافظت و امنیت اموالشان و بر عهده گرفتن هرگونه خسارت وارده

بیانیه خط مشی کیفی سازمان

وجود یک خط مشی مشخص کیفیت در سازمان ، راهنمای بسیار خوبی برای همه افراد سازمان بوده است . این سیاستگذاریها باید به وسیله مدیر ارشد اجرایی به همراه بازخورهای لازم از طرف نیروی کار و تائید همه جانبه شورای کیفیت تعیین گردد . تعدادی از نمونه های این سیاستگذاریها در زیر دیده می شوند .

• کیفیت مهمترین حرف را در سازمان می زند .
• تمام نیازهای مشتریان داخلی و خارجی را در نظر بگیرید و مورد توجه قرار دهید .
• تساوی و یا برد در صحنه رقابت ها
• بهبود مستمر کیفیت
• مدنظر قرار دادن موارد لازم جهت تولید کالا و مسائل حرفه مربوطه
• استفاده موثر از تمامی نیروی کار

در واقع می توان گفت خط مشی کیفیت ، یکی از نیازمندیهای ISO 9000  است .

برنامه ریزی استراتژیک

اکثر قریب به اتفاق سازمانهای کاری ، بر این باورند که برنامه ریزی راهبردی کیفیت ، جزیی از برنامه های کاری شرکت بوده و به هیچ عنوان از آن جدا نمی شود . افقهای زمانی که برای به ثمر رسیدن یک برنامه ریزی استراتژیک پیش بینی شده ، چیزی بین 3 تا 10 سال است . حتی در برنامه های کوتاه مدت نیز حداقل 1 سال زمان نیاز داریم .

آرمانها و اهداف

در اینجا برای ایجاد وجه تمایز ، به تصمیمات و اهداف بلند مدت ، آرمان و به تصمیمات و اهداف کوتاه مدت و مقطعی ، هدف می گوییم . مهمترین نکته در تعریف آرمانها ، قابل اندازه گیری بودن آنهاست . تنها اینگونه آرمانها هستند که قابل برنامه ریزی بوده و سازمان در دستیابی به آنها امید موفقیت دارد .

هفت گام در راه برنامه ریزی استراتژیک

گام اول : نیازهای مشتریان

اولین قدم ، کشف نیازها و خواسته های مشتریان در آینده است .

گام دوم : موقعیت و اهمیت مشتریان در نگاه سازمان

در مرحله بعد ، سازمان تصمیم لازم را درباره اهمیت مشتریان در سازمان می گیرد و سپس بر اساس این تصمیم گیری ، سازمان عزم خود را برای بهبود و یا حذف محصولات بی کیفیت جزم خواهد کرد .

گام سوم : پیش بینی آینده

در گام بعد ، برنامه ریزان باید نگاهی به جام جهان نمای خود کرده ، آن دسته از شرایطی را که در آینده به وجود می آیند و بر محصولات و خدمات به نوعی اثر می گذارند ، پیش بینی کنند . تصاویر آماری و نمودارها ، پیش گویی های اقتصادی ، ارزیابی های فنی و دیگر برنامه ریزی های تخصصی ، همه ابزارهایی برای پیش بینی هر چه بهتر و دقیق تر آینده هستند .

گام چهارم : تجزیه و تحلیل شکافها

در این گام ، سازمان نیاز به کارشناسان و برنامه ریزانی دارد که قادر باشند شکافها و اختلافاتی را که بین شرایط فعلی و شرایط پیش بینی شده در آینده وجود دارد ، کشف کرده ، عملیات لازم را جهت رفع آنها تعیین نمایند .

گام پنجم : برطرف نمودن شکافها

در این زمان ، سازمان آماده اجرای برنامه های تعیین شده است . اهداف کوتاه مدت و مسئولیتها باید مشخص گشته ، تمامی امکانات در راه رسیدن به آنها استفاده گردند .

گام ششم : هماهنگی

در هنگام اجرای برنامه های همسو شدن با تغییرات آینده ، مدیریت سازمان همواره باید نیم نگاهی هم به ارزشهای اساسی سازمان ، بینش آن و نیز ماموریت و عملیات لازم برای رسیدن به این بینش داشته باشد .

گام هفتم : اجرا

این گام معمولاً مشکل ترین قسمت کار است . تمام نیروها و منابع موجود باید به گروههای مختلف تخصیص یابند و عملیات جمع آوری روزانه اطلاعات ، تغییرات در طراحی ها و مبارزه با مقاومتهایی که در برابر هرگونه تغییر در سازمان صورت می گیرد ، به بهترین نحو انجام شوند . گروه برنامه ریزی نیز باید به طور مداوم در جریان پیشرفت کار قرار گرفته ، اصلاحات و پیشنهادهای لازم را در اختیار گروههای اجرایی قرار دهد .

ویژگیهای رهبران سازمان

12 ویژگی خاص وجود دارد که تمام رهبران موفق بدون استثنا از آنها بهره مند هستند :

1- رهبران سازمان همواره به نیازهای مشتریان داخلی و خارجی خود توجه داشته و آن را سرلوحه فعالیتهای خود قرار می دهند .

2- مدیران بیشتر با نیرو دادن به افراد ، کار را پیش می برند نه با کنترل خشک و خشن زیردستان .

3- تاکید مدیران بیشتر بر بهبود است تا حفظ شرایط فعلی.

4- تاکید مدیران بر پیشگیری قبل از وقوع هر رخدادی است .

5- چیزی که همواره باید مدنظر رهبران سازمان قرار گیرد ، تبدیل رقابتهای مضر به همکاریها و رقابتهای سالم است مدیران با تشویق همکاری و کار گروهی به جای کار فردی ، روحیه کار مثبت و دسته جمعی را در افراد پرورش می دهند .

6- مدیران حتی الامکان آموزش می دهند و هدایت می کنند نه اینکه دستور دهند و کنترل نمایند .

7- همواره از مشکلات درسها می آموزند .

8- تلاش مسئولان سازمان ، همواره بر بهتر کردن روابط بین افراد است . با تلاشی که برای  برقراری TQM در سازمان صورت می گیرد ، مدیران روز به روز شاهد موفقیتهای چشمگیرتری در امر بهبود روابط کاری در سازمان خواهند بود .

9- با پیشرفت روز به روز گروه کیفیت ، اعتماد مدیران نسبت به سخنان و عملکرد آنها بیشتر می شود و از طرف مدیریت سازمان ، حمایتی همه جانبه از این گروه صورت می گیرد و مدیران از گروه کیفیت به عنوان راهنمای خود در تصمیم گیریها استفاده می کنند .

10- مدیر و هیات رئیسه یک کارخانه ، مواد اولیه خود را بر اساس کیفیت آنها انتخاب می کنند ، نه صرفاً به خاطر قیمت آنها .

11- مدیران در ابتدا ، سیستمی در سازمان بنا می کنند که همواره مدافع و حامی تلاشها و زحمات گروه کیفیت باشد .

12- هیات رئیسه سازمان ، در عین اینکه پیشرفت روزانه کار را زیر نظر دارد گروهها و افراد موفق و پرتلاش را کشف کرده ، آنها را از هیچگونه تشویق و تاییدی بی نصیب نخواهد گذاشت .

رضایت مشتری

موفق ترین برنامه های TQM که تاکنون به انجام رسیده آنهایی بوده اند که کیفیت را از دریچه دید مشتریان نگریسته و تعریف کرده اند . در واقع هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان در نظر گرفته شود ، نه سود بیشتر ، زیرا رضایت آنان به خودی خود روند افزایشی سود را به همراه خواهد آورد .

مشتری کیست ؟

کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند به عنوان مشتری تعریف می گردد . در مجموعه می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی و مشتریان داخلی

مشتریان خارجی در بیرون از سازمان بوده ، محصولات و یا خدمات آن را می خرند . تمام کارمندانی که به نوعی در فرآیندهای تهیه و توزیع کالا و یا خدمات نقش دارند باید اثر کار و وظیفه خود را در بالا بردن سطح رضایت مشتریان خارجی به خوبی درک نمایند . عملکرد آنها باید به گونه ای باشد که نه تنها مشتریان قدیمی خود را حفظ کنند ، بلکه بتوانند روز به روز بر تعداد آنها نیز بیفزایند .

در برابر مشتریان خارجی ، هر سازمانی ، تعدادی مشتری داخلی نیز دارد که به اندازه مشتریان خارجی مهم هستند . در تمامی مراحل از قسمتهای مهندسی گرفته تا تولید و دیگر فرآیندها همواره یک مشتری داخلی وجود دارد که محصول یا خدمتی را دریافت می کند و در عوض محصول یا خدمتی را ارائه می دهد . هر فرد که در فرآیندی سهم دارد ، مشتری عملیات و فرآیند قبلی است و هدف کارکنان هر بخش این است که از برآورده شدن نیازها و کیفیت مطلوب بخش بعدی ، اطمینان حاصل کنند . هنگامی که این روند در تمامی بخشهای تولید ، ساخت ، فروش و توزیع اجرا گردد ، رضایت مشتریان خارجی نیز تضمین خواهد شد .

از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM ، تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است . اکثر کارکنان سازمان درباره مشتریان خارجی یا مصرف کنندگان نهایی ، اطلاعات و شناخت کافی دارند در حالیکه ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه باشند .

درک مشتریان از مفهوم کیفیت

از مهمترین موارد فلسفه TQM ، بهبود مستمر فرآیندهاست . به همین دلیل هیچ سطح قابل

کلمات کلیدی : تحقیق درباره مدیریت کیفیت فراگیر ,مشارکت تامین کننده ,انتخاب تامین کننده ,دسته ها و عناصر ,برگه های دریافت اطلاعات ,درک مشتریان از مفهوم کیفی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل مقاله درباره کیفیت -57 صفحه word

مشخصات فایل

عنوان: مقاله درباره کیفیت

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 57

محتویات

فهرست مطالب

عنوان                                                                                            صفحه

   

پیشگفتار   1............................................................................................................................... 4

پیشگفتار   2............................................................................................................................... 6

تاریخچه کیفیت  ........................................................................................................................ 8

تعریف کیفیت .......................................................................................................................... 11

کیفیت در عرصه خدمات پستی  ........................................................................................... 15

پنج ویژگی در کیفیت ............................................................................................................. 17

تعریف خدمت .......................................................................................................................... 20

طبقه بندی خدمات  ............................................................................................................... 20

ویژگی های خدمات ............................................................................................................... 22

تعریف مشتری درفرهنگ کیفیت .......................................................................................... 24

خدمات مشتریان   .................................................................................................................. 24

طبقه بندی مشتریان در پست  .............................................................................................. 25

مدیریت خدمات ...................................................................................................................... 28

نگرش به کیفیت خدمات  ...................................................................................................... 30

کیفیت خدمات  ....................................................................................................................... 30

تئوری شکاف خدمات ............................................................................................................. 32

فضای کیفیت خدمات ............................................................................................................ 34

چرا کیفیت خدمات دشوار است ؟........................................................................................... 35

موانع بهبود کیفیت خدمات .................................................................................................... 36

عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات ............................................................................................... 37

اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان........................................................................... 39

رابطه بین رضایت و کیفیت ................................................................................................... 41

ضرورت توجه به کیفیت خدمات ........................................................................................... 42

کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده ........................................... 45

نظریه پردازان کیفیت ............................................................................................................. 46

پیشگفتار 1:

در دنیای کنونی کیفیت ارائه خدمات پستی با ارزش ترین موضوع در پست به شمار می رود به طوری که سنجش آن از اهمیت بالایی برخوردار بوده است شرکتهایی که توانسته باشند در ارزیابی های کیفیت به استانداردهای بین المللی نزدیک باشند قدر و منزلت بیشتری خواهند داشت به همین دلیل پس از اصلاح نرخ خدمات پستی مهمترین موضوعی که می تواند شرکت پست جمهوری اسلامی ایران را به اهداف خود برساند برخورداری خدمات پستی از کیفیت مطلوب است .

در همین راستا سال جاری به عنوان سال نظارت و کیفیت نامگذاری شد و از یکایک کارکنان شرکت و مدیران و کارشناسان انتظار می رود به رعایت استانداردهای پستی پرداخته و تلاش نمایند خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران بدون نقص به مردم و مشتریان ارایه گردد از سوی دیگر همانگونه که بارها به اطلاع رسانده ام در وضعیت کنونی که افزایش نرخ از یک سوی و وجود رقبای مختلف از سوی دیگر ترافیک خدمات پستی را مورد تهدید قرار می دهند برگ برنده در دست کسی است که بتواند خدمات خود را با کیفیت بسیار بالا ارایه کند . در صنعت کشور بسیار دیده ایم که برخی از تولید کنندگان کالا و خدمات بدون آنکه هزینه چندانی صرف تبلیغات و بازاریابی کنند مصرف کنندگان صرفاً به دلیل کیفیت مطلوب آنها را بر رقبا ترجیح داده اند و از این بابت در ذهن مصرف کننده جایگاه خاصی پیدا کرده اند ، البته موضوع کیفیت موضوعی کاملاً فرهنگی است و جا افتادن آن به ویژه در سازمان های بزرگ کار بسیار دشواری است و برای تحقق آن باید کلیه کارکنان و مسئولین نگرش خود را تغییر داده و به شکلی عمل کنند که هرگونه فعالیت بدون کیفیت مورد تقبیح سایر کارکنان قرار گرفته و بدون نظارت های آن چنانی به شکل خود کنترلی این اقدام صورت پذیرد . لذا مهمترین کاری که در پیش داریم ایجاد فرهنگ کیفیت و انجام کار درست در کلیه اقشار سازمانی شرکت پست از قبیل متصدیان باجه های قبول ، متصدیان جمع آوری و تجزیه و مبادله مرسولات و موزعین شریف و خدوم مجموعه پست می باشد و در این میان نباید جایگاه کارشناسان و رؤسای محترم ادارات و مدیران مجموعه را از یاد برد  لذا برای دستیابی به این مهم باید تمامی کارکنان ، آموزش های لازم کیفیت را سپری نموده تا انشاءا... بتوانیم ظرف ماه ها و سال های آینده صاحب شرکتی باشیم که از نظر کیفیت خدمات زبانزد خاص و عام باشد.

از طرف دیگر نباید فراموش کنیم که اجرای دقیق امور مربوطه از سوی مجامع بین المللی از جمله upu و سازمان های نظارتی داخل کشور همواره مورد تاکید بوده و چنانچه به این موضوع اهمیت ندهیم علاوه بر شکست کامل در رقابت با سایر رقبا از نظر مالی هم به دلیل خسارت وارده ناشی از عدم ارایه خدمت صحیح از سوی مجامع بین المللی و داخلی محکوم به پرداخت غرامت خواهیم شد. 

جزوه  گام به گام با کیفیت  که با  همت مرکز  آموزش تهیه شده  است  برنامه  آموزش  مستمر  و پی در پی است که به منظور آموزش مجموعه کارکنان پست وبا هدف ارتقا ءکیفیت خدمات پستی بصورت کاربردی تهیه شده است .مسیر طراحی شده با شیوه جدید وکاربردی , مطالب آموزشی را ازسطح مقدماتی تا پیشرفته به صورت گام به گام در پی خواهد داشت . اینجانب به کلیه مدیران وکارکنان خدوم شبکه پستی کشور تاکید    می نمایم ، ضمن شرکت مستمر در دوره های آموزشی فوق با مطالعه دقیق متون مربوطه وبکار بستن آنها در رفتار وعمل، ضمن افزایش وارتقاءکیفیت خدمات پستی ، گامی موثر در جهت نیل به اهداف شبکه پستی کشور برداشته تا با یاری خداوند متعال و همت بلند شما عزیزان، نتایج مادی ومعنوی این حرکت آشکار شده و جایگاه پست کشور در عرصه خدمت رسانی به آحاد مردم عزیز کشورمان به نقطه شایسته و بایسته آن ارتقاء یابد .

                                                                                محمد حسن کرباسیان

                                                                        رئیس هیات مدیره و مدیرعامل                                                          

سال جهاد اقتصادی

همراه با

جهش کیفی مبارک باد

پیشگفتار 2 :

پس از سالیان متمادی سعی و تلاش روز افزون مجموعه پست همراه با آزمایش ها و خطاهای فراوان ، در این برهه آهنگی خوش در حال نواختن و وزیدن است که ندای "تحول" و " امید" را در سرزمین مستعد و در عین حال تشنه شبکه با خود به همراه دارد که تک مضرابهای آن در نیمه اول سال توسط مسئولین به سمع و نظر همکاران بویژه مدیران و روسای ادارات رسیده است.

غایت این تحول اگر چه همانند گذشته خود کفایی و سودآوری را (بدرستی) نشانه گرفته است اما از رویکرد مستقیم و عمدتا میان بر و بعضا" فدا نمودن فرآیندهای ریشه ای تر منتج به درآمد ، به دیدگاه جامع تر با استراتژی تمام نگر و همه جانبه (استراتژی با نمایی360 درجه) و با رویکرد ویژه به کیفیت در دستورکار قرارگرفته تابعنوان شالوده واساس کاردر برون رفت از وضعیت موجود به وضعیت ایده آل (هدف گذاری شده)را به منصه ظهور و ثبت وضبط نماید، بدین معنی که لازمه درآمد مناسب می بایست از ترافیک لازم برخوردار و برای کسب ترافیک نیازمند به حفظ و جذب مشتریان راضی و پایدار (کیفیت) می باشیم، و صد البته حفظ مشتری همراه با کسب رضایت آن مستلزم فرآیندهای مناسب کسب و کار (کیفیت) بوده و کارکرد مناسب هم به همکاران پویا و توانمند (پرسنل کیفی) نیاز دارد.

ضرورتهای فوق را اگر به الزامات جوامع امروز از جمله عرصه بیکران رقابت ، تغییرات مستمر و کیفی در عرصه کسب و کار با تکنولوژی های روزآمد (علاوه بر رقبا) که راههای دیگر را نیز در رفع نیاز ارتباطی در اختیار مشتریان قرار می دهد، همراه با الزامات و انتظارات کشوری و جهانی (اتحادیه ) و همچنین بازخورد مناسب به مشتریان در توجیه افزایش نرخ  و ... را تلفیق نمائیم، همه و همه حکایت از رویکرد به کیفیت در دنیای امروز دارد که اساسی ترین (در عین حال سخت ترین ) وجه آن در همه سازمانها و ونهادها (خصوصا سازمانهای نیرو محور و سروکار با مشتریان به صورت چهره به چهره ) وجه رشد و یادگیری می باشد که تداعی گر تعریفی مناسب از توسعه یعنی انسانهای توسعه یافته می باشد.

آموزش گام به گام را به فال نیک گرفته و جای تقدیر و تبریک دارد از همه همکاران خصوصا مدیران و مسئولان عزیز که در این عرصه قدم و قلم برداشته و انشاءالله بر می دارند به ویژه از مدیرعامل محترم با تدوین این راهبرد روزآمد و مدیرکل محترم مرکز آموزش که کارگاه کیفی شبکه را به گستردگی تمامی همکاران در همه سطوح و در پهندشت میهن عزیز اسلامی در دستور کار قرار داده اند .

                                                                اسماعیل بوداغی

                                                              مدیرکل پیشتاز و کیفیت

تاریخچه کیفیت : 

   قدیمی ترین شکل استفاده از کیفیت به 3000 سال پیش برمی گردد. زمانیکه بابلی ها از واحد های استاندارد برای توزین و یا اندازه گیری کالاها به صورت توافقی بین هم استفاده می کردند. در قرن یازدهم در انگلستان قانون اصناف حق بازرسی کیفیت کالاهای ساخته شده را به بازرسان کار می دهد تا بدین وسیله در مورد آنهایی که محصولات آنها مطابق با کیفیت نیستند اعمال تنبیه کرده و در مورد کالاهای خوب مهر تایید بزنند.

تست مرغوبیت کالا عملاً در سال 1456 میلادی  از زمان هنری ششم جهت اطمینان از کیفیت کالاها در انگلستان مرسوم گردید . اگرچه به نظر می رسد بازرسی رسمی کالاها برای اطمینان از کیفیت با روش های بهتر و جدید از حدود سال  1850 آغاز شده است .

کیفیت ، راه طولانی را پیموده است ، همواره کشفیات تازه ای در مورد آن به عمل آمده و بازسازی اکتشافات قبلی تبدیل به حقایقی جدیدتر شده و سبب بازیابی فراموش شده ها گردیده است. در دهه هفتاد ، اعتقاد بر این  بودکه مسئولیت کیفیت به عهده ی بخش کنترل کیفیت است و تاکیدات عمدتاً بر ابزار کیفیت مثل چارت های کنترل و بازرسی کالا ها متمرکز بود و مدیران رده بالا اصولاً  خود را درگیر مباحث مربوط به کیفیت         نمی کردند .

در دهه 80 یک دگرگونی در افزایش آگاهی در مورد کیفیت پدید آمد در این دوره مدیریت سطوح بالای    سازمان ها دریافتند که شخصاً باید مسئولیت کیفیت را عهده دار شده و با آن روبرو شوند و به این اعتقاد دست یافتند که هم خودشان و هم هرکس دیگری در سازمان باید به طور جدی به کیفیت بپردازند و در مورد بهبود  آن اقدام کنند. لذا به مدیران کیفیت مسئولیت زیادی واگذار شد . یکی دیگر از مهمترین یافته های کیفیت در این دوره ، روش پیشگیری از ضایعات بود ، یعنی به جای تمرکز یافتن روی محصولات  معیوب ، سعی گردید از تولید محصول معیوب جلوگیری شود ، و این بسیار با صرفه تر و مؤثر تر برای تولید محصولات مرغوب بود.

در دهه  80 برنامه های کیفیت عمدتاً متوجه ساخت محصولات بود ، ولی در دهه 90 تاکید بر روی کیفیت در سایر زمینه ها مثل واحد فروش و اداری نیز معطوف گردید. مشتریان عمدتاً خواهان محصولات و خدمات با کیفیت هستند و شرکت های بیشتری برای تامین این خواسته مشتری به رقابت می پردازند.

قبل از انقلاب صنعتی انسان ها همه فن حریف بودند زیرا کلیه مراحل تولید وارایه خدمت را به تنهایی انجام  می دادند ، هرچه تولید می کردند در اختیار مصرف کننده قرار می دادند ومصرف کننده اشکالات وایرادات محصول دریافتی را اعلام می کرد واین افراد تغییرات لازم را انجام داده ومحصول را تحویل مصرف کننده   می دادند واین زمانی بود که نیاز ها کم بود . در مورد خدمات نیز وضع به همین منوال بود وکارهای خدماتی توسط افرادی ارایه می شد ، مثلا فردی که مغازه آهنگری داشت ,کشاوزران برای تعمیر ابزار کشاورزی به شخص مراجعه کرده وآهنگر تا آنجایی که درتوان داشت و با توجه به تجهیزات موجود در آن زمان تعمیرات لازم را انجام می داد ,دراین دوره بازرسی توسط خود مشتریان انجام می گرفت واگر کالای تعمیر نشده باب میل مشتری نبود ,مشتری آن را اعلام کرده و آهنگر آن را دوباره تعمیر می کرد .

تا قبل از سال 1920میلادی ,کنترل کیفیت ابتداتوسط مشتریان انجام می  گرفت وبعد متکی بر بازرسی ، توسط افراد دیگر حریف صورت می گرفت .باید توجه داشت در هیچ حالتی بازرسی وحتی کنترل محصول به خودی خود باعث مرغوبیت کالا وخدمات نمی شود .در واقع بازرسی حداکثر می تواند محصولات را تفکیک ودرجه بندی کند ونهایتا به جدا ساختن بعضی از محصولات وخدمات نامرغوب وبا کیفیت پایین ،که شناسایی شده اند ، منتهی شود واین کار موقتا از نارضایتی مشتری جلوگیری می کند ، لیکن از تولید محصول نامرغوب جلوگیری نمی کند . این روش تا سال 1960به طول انجامید .

در سال 1987 استانداردی تحت عنوان ایزو9000درکشور های مختلف وارد بازار شده ، در این استاندارد مدیران ملزم به رعایت شرایطی بودند تا کیفیت محصول حاصل شود .

بارعایت معیارهای استاندارد عرضه کنندگان حداکثر از پیش آمدن نارضایتی در مشتریان جلوگیری می کردند وهنوز تا رضایت فاصله زیادی داشتند .به بیان دیگر کنترل کیفیت به معنی انطباق با استانداردهای تعیین شده از سوی متخصصان فنی وکارشناسان نمی توانست رضایت ایجاد کند ولازم بود ویژگی های محصول از دیدگاه مصرف کنندگان نیز در نظر گرفته شود .

انسانهای کارآمد ؛

کمیاب ترین و ارزشمندترین منابع در هر سازمان هستند.

تعریف کیفیت :

کیفیت از جمله واژه هایی است که علیرغم قدمت آن از تعریف مشخص و یکسانی نزد همگان برخوردار است . مروری بر ادبیات دانشگاهی  حاکی از آن است که کیفیت از چهار منظر مختلف مورد کنکاش قرار گرفته است:

• از منظر فلسفه که بر جنبه های تعریفی آن متمرکز شده است .
• از منظر اقتصاد که برحد اکثر کردن سود و نقطه تعادلی بازار تمرکز دارد.
• از منظر بازار یابی که بر روی متغیرهای رفتار خرید و رضایت مشتری تمرکز دارد.
• از منظر مدیریت عملیات که بر مهندسی فعالیت ها و کنترل تولید تمرکز دارد .

تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :

از دیدگاه فلسفی کیفیت نه ذهن است  و نه ذات  ، بلکه  یک هویت سومی است مستقل از این دو ، کیفیت چیزی است که نمی تواند به سادگی تعریف شود ولی چیزی است که همگان آنرا می فهمند.

تعریف دیگری از منظر فلسفی ارایه شده است به این مضمون که کیفیت حالتی از تعالی است که بر خوب بودن مرغوبیت دلالت دارد و قابل تفکیک از مرغوبیت ضعیف است ، کیفیت دستیابی یا رسیدن به   بالاترین حد استاندارد در مقابل نا جوری و تقلبی بودن است .

تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :

تعاریف ارایه شده از این منظر حاکی از آن است که اختلاف در کیفیت ماحصل اختلاف در کیفیت برخی از صفات و مشخصه های مورد انتظار می باشد . کیفیت مجموعه ای از صفات است که در ویژگی های هر واحد محصول جای گرفته است .

تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :

کیفیت عبارت است از توانایی و ظرفیت برآورده کردن خواسته ها ، به عبارت دیگر در تجزیه و تحلیل نهایی یک بازار ، کیفیت یک محصول بستگی به این دارد که محصول مورد نظر تا چه حدی الگوهای ترجیحات مصرف کننده را به خوبی برآورده ساخته باشد.

از این دیدگاه کیفیت به معنی مناسب بودن برای استفاده نیز تعریف شده است .

تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :

برخی از تعاریف تطابق با الزامات را به معنی کیفیت می دانند و برخی نیز کیفیت را حدی که یک محصول مشخص با طراحی یا مشخصات آن محصول تطابق دارد می دانند.

کلمات کلیدی : مقاله درباره کیفیت,تاریخچه کیفیت ,تعریف کیفیت ,طبقه بندی خدمات,تعریف مشتری درفرهنگ کیفیت,تئوری شکاف خدمات,ضرورت توجه به کیفیت خدمات,
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت سازه های نو (چادری) -16 اسلاید

مشخصات فایل

عنوان: پاورپوینت   سازه های نو  (چادری) 

قالب بندی: word

تعداد اسسلاید :16

محتویات

معرفی سازه های چادری

نکاتی در مورد طراحی سازه های چادری:

رفتار چادر ها در مقابل نیروها:

رفتار کابلی درون چادر ها

اجزای چادر

مصالح:
انواع چادر ها با توجه به نوع تکیه گاه:

انواع چادر ها با توجه به نوع ترکیب کابل ها:ساختمانها یی با پوشش چادری:

ترمینال حج:

استادیوم ریاض:

چادر های اضطراری

قسمتی از متن

معرفی سازه های چادری:

باوجود ناپایداری  چادر ها از زمانهای بسیار دور بشر با قوه ی ابتکار  و نبوغ خود توانسته است راهها و وسایلی برای استفاده از غشا در کاربرد های سازه ای  بیابد که انگیزه ی اصلی آن استفاده مناسب از وزن سبک چادر ها بوده است.

برای مثال چادر کوچ نشینان غشا ئیست که قادر به پوشش دهانه های چندین متریست .البته در صورتیکه پوشش آن بوسیله ی اعضای فشاری (دیرک) به درستی نگه داشته شود و بوسیله طناب های کششی مهاری پایدار گردد.

چادر ها برای پوشش های موقتی مناسب هستند و تنها زمانیکه بسیار پیشتنیده شوند به عنوان سقف های دائمی قابل قبول میباشند.

رفتار چادر ها در مقابل نیروها:

1)این سازه به دلیل ضخامت کم خود نسبت به سطح گستردشان تنشهای برشی و خمشی چندانی ایجاد نمیکنند.

2)چادر ها نمیتوانند بدون کمانش فشار را تحمل کنند در نتیجه ظرفیت تحمل بار چادر ها صرفا ناشی از مقاومت کششی آنهاست.

3)چادر نوعی متفاوت از سازه کابلی با انحنای مضاعف که در آن فاصله ی بین کابل ها به صفر رسیده است در نتیجه علاوه بر رفتار کابلی رفتار برشی در داخل سطح ایجاد میشود که ظرفیت تحمل بار چادر را افزایش میدهد.

4)عملکرد سازه ای چادر ها با ایجاد کشش در آن قبل از بار گذاری بهتر میشود.

رفتار کابلی درون چادر ها

یک کابل تنها در صورتی بارها را به طور کششی تحمل میکند که دارای افت باشد برای مثال در شکل میبینیم که به علت افت قسمت میانی چادر در اثر فشار در چادر در دو جهت انحنا بوجود می آورد بنابر این میتوان چادر را به صورت تقاطع دو عنصر کابلی تلقی نمود.

پس در چادر میتوان رفتار کابلی را در

 دوجهت مشاهده کرد که ناشی از شکل

 منحنی وار چادر می باشد:

کلمات کلیدی : پاورپوینت تحلیل بتن شفاف,بتن انتقال دهنده نور,تأثیرات سازه ای,ویژگی‌های بتن شفاف,محصولات این شرکت,کلیسای جامع برازیلیا,موارد کاربرد
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت تعریف از بتن و توسعه پایدار -35 اسلاید

مشخصات فایل

عنوان: پاورپوینت تعریف از بتن و توسعه پایدار

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 35

محتویات

چکیده محتوای فایل

بتن پرمصرف ترین مصالح ساختمانی است. این ماده، معمولاً از مخلوط نمودن سیمان پرتلند، ماسه، سنگ شکسته و آب ساخته میشود. همچنان که هوا برای تنفس، آب برای نوشیدن و زمین برای رویش گیاهان داریم، بتن نیز شالوده تمدن است. در اغلب کشورهای جهان نسبت مصرف بتن به فولاد از 10 به 1 نیز فراتررفته است.در سال 1990 تولید جهانی سیمان در حدود 1میلیارد تن بوده  است ...

فهرست

مقدمه

تعریفی از بتن وتوسعه پایدار

بتن وآلایندگی محیط زیست

راه های اساسی برای مقابله با مسائل

زیست محیطی صنعت بتن

مزایای استفاده از بتن

کلمات کلیدی : پاورپوینت تعریف از بتن و توسعه پایدار ,راه های اساسی برای مقابله با مسائل,بتن وآلایندگی محیط زیست,مزایای استفاده از بتن,بتن وآلایندگی محیط ز
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل گروه بندی بیماری ها بر اساس ICD10

مشخصات فایل

عنوان: گروه بندی بیماری ها بر اساس ICD10

قالب بندی :word

تعداد صفحات:4

محتویات

بیماریهای عفونی وانگلی

 سرطانها

بیماریهای سیستم خونساز ودستگاه ایمنی

بیماریهای غدد،تغذیه ومتابولیک

اختلالات روانی ورفتاری

 بیماریهای سیستم عصبی

بیماریهای سیستم قلبی عروقی

بیماریهای سیستم تنفسی

بیماریهای سیستم گوارشی

بیماریهای سیستم ادرای تناسلی

حالات معین با منشاء حول تولد

ناهنجاریهای مادرزادی وکروموزومی

علل خارجی مرگ ومیر(حوادث )

قسمتی از متن

بیماری ها بر اساس ICD10

Certain infectious and parasitic diseases

 بیماریهای عفونی وانگلی

Intestinal infectious diseases(وبا-تیفوئید-سالمونلا-شیگلا-آمیب-عفونت ویرال-سایرعفونت های روده ای)

عفونت های روده ای

Tuberculosis(سل ریوی-سل سیستم عصبی-سل سایرارگانها)

سل

Other bacterial diseases(کزاز-دیفتری-سیاه سرفه-مننگوکک-سپتی سمی-سایرباکتریال)

سایربیماریهای باکتریال

Viral infections of the central nervous system(پلیومیلیت-هاری-انسفالیت ویروسی-مننژیت ویروسی)

عفونت های ویرال سیستم عصبی

Viral hepatitis( سایرهپاتیت های حاد-هپاتیت مزمن -B هپاتیت-Aهپاتیت)

هپاتیت ویرال

Other viral diseases(سایتومگالوویروس-اوریون-مونوکلوزعفونی-هرپس-سرخک-سایرویرال)

سایربیماریهای ویرال

Other infectious diseases(کالاآزار-مالاریا-سایربیماریهای عفونی)

سایربیماریهای عفونی

Neoplasms

 سرطانها

Malignant neoplasms except of lymphoid, haematopoietic(سرطان عصبی-سرطان گوارشی-سرطان تنفسی-سرطانهای اداری)

سرطانها غیرخونی ولنفی

Malignant neoplasms,lymphoid, haematopoietic (لوسمی-لنفوم)

سرطانها خونی ولنفی

Other neoplasms

سایر سرطانها

Diseases of the blood and disorders involving the immune mechanism

 بیماریهای سیستم خونساز ودستگاه ایمنی

Nutritional anaemias(آنمی فقرآهن-آنمی مگالوبلاستیک-سایرآنمی تغذیه ای)

آنمی تغذیه ای

Haemolytic anaemias(اختلال آنزیم(فاویسم)-تالاسمی-سیکل سل-سایرآنمی های همولتیک)

آنمی های همولتیک

Aplastic and other anaemias(اریتروبلاستوپنی-سایر آپلاستیک-سایرآنمی ها)

آنمی آپلاستیک وسایرآنمی ها

Coagulation defects, purpura and other haemorrhagic conditions(هموفیلی-سایر-DIC)

اختلالات انعقادی وخونریزی دهنده

Other diseases of blood and blood-forming organs(آگرانولوسیتوز-ائوزینوفیلی-سایر)

سایر بیماریهای خونساز

Certain disorders involving the immune mechanism(سایر-CVID-SCID-هیپوگاماگلوبینومی)

اختلالات دستگاه ایمنی

Endocrine, nutritional and metabolic diseases

 بیماریهای غدد،تغذیه ومتابولیک

Disorders of thyroid gland(هیپوتیروئیدی-تیروتوکسیکوز-تیروئیدیت-سایر)

اختلالات غدد تیروئید

Diabetes mellitus(دیابت وابسته به انسولین-دیابت غیروابسته به انسولین)

دیابت میلیتوس

Disorders of other endocrine glands(هیپوپاراتیروتیدی-هیپرپاراتیروئیدی-هیپوپیتوتریسم-دیابت اینسیپید)

سایر اختلالات غدد اندوکرین

Malnutrition(کواشیورکور-مارسموس-مارسموس کواشیورکور-سایر)

سوء تغذیه

Other nutritional deficiencies( کمبود ویتامین آ  -کمبود ویتامین د-کمبودکلسیم-کمبودروی)

سایراختلالات تغذیه ای

Metabolic disorders(اختلالال اسید آمینه-اختلال سیکل اوره-بیماری ذخیره گلیکوژن-سیستیک فیبروزیس -سایر)

اختلالات متابولیک

Mental and behavioural disorders

 اختلالات روانی ورفتاری

Mental disorders due to psychoactive substance use(استفاده الکل-مواد مخدر-سایرداروها)

اختلالات جسمی روانی درنتیجه سوءمصرف مواد

کلمات کلیدی : گروه بندی بیماری ها بر اساس ICD10
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت استراتژیهای تولید -29 اسلاید

مشخصات فایل

عنوان: پاورپوینت استراتژیهای تولید

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید:29

محتویات

سطوح استراتژی

استراتژی تولید

تعاریف استراتژی ساخت و تولید

استراتژی های تولیدی

رویکرد های شکل گیری استراتژی تولید

استراتژی بازار محور

استراتژی منبع محور

استراتژی تولید در مقیاس جهانی

ضرورت استقرار تولید در مقیاس جهانی

موانع استقرار تولید در مقیاس جهانی

استراتژی تولید چند محصولی

دلیل استفاده از استراتژی های چند محصولی

سطوح مختلف تنوع و استراتژیهای هر سطح از تنوع

تنوع از متوسط تا زیاد

سطح بسیار بالای تنوع

اقتصاد تنوع

مزیت استراتژیک:

انگیزه های مدیریتی برای تنوع

قسمتی از متن

سطوح استراتژی

1- استراتژی گروه: استراتژی مجموعه ای از شرکتهای مستقل سود آور که تحت پوشش یک مدیریت اداره می شوند، گفته می شود.

2-استراتژی شرکت: راهنمایی برای کلیه فعالیتهای آن است.گاهی به این استراتژی ، استراتژی رقابتی نیز گفته می شود زیرا چگونگی رقابت با شرکتهای رقیب در آن مورد تأکید است.

3- استراتژی وظیفه ای: جهت کلی هر یک از فعالیتهای سازمان را مانند تولید، بازاریابی، مالی و تحقیق و توسعه تعیین می کند.

استراتژی تولید:

نگرش استراتژیک به موضوع تولید به عنوان یک سلاح رقابتی تقریباً به 50 سال قبل بر می گردد. راس و میلر قائل به تمایز بین استراتژی بازاریابی و استراتژی تولید نبودند زیرا معتقد بودند خط مشیهای تولید یک بخش ضروری از استراتژی بازاریابی است.در نظر گفتن استراتژی تولید به عنوان یک بخش مجزا و مرتبط با بخش بازاریابی از مقالهSkinner در سال 1969 نشئت می گیرد.

تعاریف استراتژی ساخت و تولید

استراتژی تولید به تعیین اولویتهای معین بخش تولید به عنوان یک سلاح رقابتی

اسکینر 1969

مجموعه ای از تصمیمها که در طول زمان ، واحد کسب و کار را قادر می سازد تا زیر بنای مناسب تولیدی مطلوب را به دست آورد.

هایز و ویل رایت 1985

به کارگیری مؤثر نقاط قوت تولیدی به عنوان سلاح رقابتی برای تحقق اهداف کسب و کار

سوامیداس  و نوئیل 1987

برنامه ای کلی برای چگونگی تولید یک کارخانه در مقیاس جهانی، به منظور برآوردن تقاضای مشتری

مک گراث و بکوئیلارد 1989

استراتژی تولید نوعی مزیت رقابتی که شرکت به دنبال آن است و نحوه کسب آن را نشان می دهد.

هایز و پیسانو 1994

استراتژی تولید نیروی پیشبردی برای بهبود مستمر در اولویتها و نیازهای رقابتی است و سازمان را قادر می سازد تا بسیاری از الزامات مشتری را برآورده سازد.

براون 1999

کلمات کلیدی : پاورپوینت استراتژیهای تولید,سطوح استراتژی,استراتژی تولید,تعاریف استراتژی ساخت و تولید,رویکرد های شکل گیری استراتژی تولی,استراتژی تولید چن
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل مقاله درباره تصفیه فاضلاب -11 صفحهword

مشخصات فایل

عنوان: مقاله درباره تصفیه فاضلاب

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 11

محتویات

تصفیه فاضلاب

فاضلاب

مقدار متوسط فاضلاب روزانه

تصفیه فاضلاب در مجاورت باکتریهای هوازی

تصفیه و تجزیه فاضلاب در مجاورت باکتریهای غیر هوازی

لزوم آزمایشات فاضلاب

آزمایش تحلیلی فاضلاب

آزمایش فیزیکی

مطالعات بهداشتی

آزمایشات شیمیایی

آشغالگیری و آشغالگیرها

انواع آشغالگیرها

آشغال خردکن ها

حوض های دانه گیری

طرق مختلف دانه گیری

ته نشینی و حوضهای ته نشینی

ته نشینی شیمیایی

حوضهای ته نشینی

انواع حوضهای ته نشینی :

صافیهای چکنده

کلرزنی

لوله های مصرفی برای انتقال کلر

طریقه مصرف کلر در جریان تصفیه فاضلاب

اصول کار تصفیه فاضلاب خروجی تا حد زلال سازی

قسمتی از متن

تصفیه فاضلاب

باتوجه به روند افزایش جمعیت در شهرهای بزرگ که خود بصورت طبیعی باعث افزایش میزان فاضلاب شهری میگردد زمینه تشکیل سیستم جمع آوری و تصفیه فاضلاب شهری امری لازم و ضروری به نظر میرسد . در این تحقیق سعی شده بصورت اجمالی در مورد فاضلاب و تصفیه و برگشت آن به سیستم آبرسانی نگاهی گذرا داشته باشیم .

● فاضلاب :

فاضلابی که به تصفیه خانه شهری میرسد ، مجموع فاضلابی است که از سه منبع مختلف در شبکه فاضلاب وارد میشود . این سه منبع عبارتند از :

الف) فاضلاب خانگی

ب) نشت آب

ج) پساب صنعتی

بنا بر تعریف مجموعه فاضلاب حاصله از سه منبع را فاضلاب شهری یا فاضلاب بهداشتی خوانند .

البته ممکن است برای شهرهای ایران در شرایط موجود از مقدار مربوط به پساب صنعتی صرف نظر کرد ولی نشت آب به ویژه در شهرهایی که سطح سفره آب زیرزمینی آنها بالا است بسیار اهمیّت دارد .

معمولاً مقدار فاضلابی را که در طرح در نظر میگیرند معادل مقدار فاضلاب متوسط شبانه روز در مواقع غیربارانی است . باید توجّه داشت که این رقم کاملاً قراردادی است زیرا در ساعات مختلف شبانه روز مقدار فاضلاب از مقدار متوسط در ۲۴ ساعت مرتبا کمتر و یا بیشتر میشود و عملاً معادل آن جز در چند لحظه ممکن نمیگردد . یکی از طرق تعیین مقدار متوسط فاضلاب در ۲۴ ساعت تعیین آب مصرفی در شهر است .

با داشتن آماری مناسب از مصرف سرانه آب شهر و تعیین حدود منطقه فاضلاب گیر و بالاخره تعداد افراد ساکن در منطقه فاضلاب گیر ، به راحتی میتوان مقدار متوسط فاضلاب روزانه را حساب کرد . البته این طریقه در شهرهای بزرگ و یا شهرهایی که در آنها خانه سازی کامل نشده باشد چندان صدق نمیکند و در این صورت باید رقمی برای مقدار فاضلاب سرانه در نظر گرفت ، که مطابق با شرایط واقعی باشد . در شهرهای بزرگ مصرف آب هتل ها و رستورانها و بیمارستانها که به تعداد زیاد وجود دارند در موقع اندازه گیری آب مصرفی سرانه بحساب نمیآید ، در حالیکه در عمل آنها نیز به صورت فاضلاب به شبکه وارد میشود . حدود این تغییرات شاید به ۲۵ لیتر به ازاء هر نفر در روز نیز برسد . لذا باید در طرح شبکه فاضلاب برای چنین شهرهایی نهایت دقت را از نظر انتخاب مقدار واقعی فاضلاب مبذول داشت زیرا این موضوع از نظر فنی و اقتصادی عامل مهمی است .

● مقدار متوسط فاضلاب روزانه :

طبق توصیه کمیته استاندارد فاضلاب سازمان برنامه تا زمانی که اندازه گیری های واقعی از مقدار فاضلاب شهرهای مختلف در ایران عملی نشده است رقم ۱۵۰ لیتر به ازاء هر نفر در روز را میتوان در طرحهای شبکه فاضلاب به کار برد . ( این رقم شامل نشت آب نیز میباشد . )

● تصفیه فاضلاب در مجاورت باکتریهای هوازی :

اگر در حین تجزیه مواد ، اکسیژن به مقدار لازم و به طور مرتب به فاضلاب برسد باکتریهای هوازی عمل تجزیه را شروع نموده و عمل مینماید . چنانکه ملاحظه میشود ابتدا مواد آلی ازت دار تبدیل به آمونیاک و سپس به نیتریت و نیترات میگردد . نیترات ها که در واقع جزو مواد غذایی بسیار مناسب برای گیاهان محسوب میشود توسط گیاه جذب و باعث رشد بهتر آنها میگردد . از طرفی خود گیاهان نیز توسط حیوانات خورده شده و در ساختمان سلولهای بدن آنها کمک مینماید . مواد آلی فوق دوباره به صورت مواد آلی پس مانده دفع شده و این گردش بیانتها از نو آغاز میشود . در تمام این تحولات اکسیژن برای تنفس موجودات زنده و همچنین سایر تغییرات و تبدیلات شیمیایی دیگر و به منظور تثبیت مواد کربنی و سولفوری بصورت کربناتها و سولفاتها لازم است .

● تصفیه و تجزیه فاضلاب در مجاورت باکتریهای غیر هوازی :

زمانیکه اکسیژن در مجاورت فاضلاب نباشد ، باکتریهای هوازی دیگر قادر به ادامه حیات و استفاده از مواد غذائی نخواهند بود . در چنین حالتی باکتریهای غیرهوازی که قادر به استفاده از اکسیژن مواد آلی هستند وارد میگردند . بدین ترتیب تجزیه مواد در اثر وجود باکتریهای غیرهوازی ، سبب بوجود آمدن اسیدهای آلی ، کربناتهای اسیدی ، اکسید کرین و هیدروژن سولفوره شده و در مرحله بعدی آمونیاک ، کربناتهای اسیدی اکسید کربن و سولفیتها بوجود میآیند . در مرحله نهایی تجزیه و تخمیر ، آمونیاک ، متان ، اکسید کربن و سولفیتها بوجود میآیند . در مرحله نهایی تجزیه و تخمیر ، آمونیاک ،متان ، اکسید کربن و سولفیت ها تولید میگردند . در تصفیه خانه های فاضلاب ، حوضهای هوارسانی ، واحد اصلی در تجزیه و تصفیه فاضلاب یعنی از بین بردن مواد آلی و کاهش مقدار ( بی . او . دی ) میباشد و در واقع در این واحد است که تصفیه در مجاورت باکتریهای هوازی انجام میگیرد . تجزیه و تخمیر مواد لبنی که در آنها هوا دمیده نمیشود را هضم لجن مینامند که توسط باکتریهای هوازی و در مخازن هاضم انجام میپذیرد و تولید گازهای متان و اکسید کربن مؤید چنین تخمیری است .

● لزوم آزمایشات فاضلاب :

فاضلاب را به منظور زیر آزمایش تحلیلی میکنند .

الف) تعیین و تشخیص مواد متشکله اش که اطلاع از آن در رفع مشکلات تصفیه خانه سودمند است .

ب) تصمیم در انتخاب نوع وسائل و روش تصفیه

ج) تنظیم و کنترل هر یک از واحدهای تصفیه خانه در جریان تصفیه فاضلاب

د) تعیین مشخصات فاضلاب خروجی و مقایسه آن با مشخصات فاضلاب ورودی برای اطلاع از بازده تصفیه خانه .

● آزمایش تحلیلی فاضلاب :

آزمایشاتی که از فاضلاب بعمل میآید شامل آزمایشهای فیزیکی ، مطالعات بهداشتی ، آزمایشهای شیمیایی و بالاخره آزمایشهای زیستی است . مجموع تمام آزمایشهای شیمیایی و بالاخره آزمایشهای زیستی است . مجموع تمام آزمایشهای معمول در کار فاضلاب را آزمایش تحلیلی فاضلاب مینامند .

● آزمایش فیزیکی :

آزمایش های فیزیکی برای تعیین درجه حرارت ، رنگ ، بو . تیرگی فاضلاب است . اطلاع از درجه حرارت از نظر بازده عملیات واحدها بسیار مهم است . رنگ فاضلاب در تشخیص ظاهری و فوری آن کمک میکند فاضلاب تازه به رنگ خاکستری است ، رنگهای تیره و سیاه دال بر کهنگی فاضلاب و مطمئناً همراه با تعفن است . بوی فاضلاب نیز ناشی از ماندگی فاضلاب است ، همانطور که تیرگی آن نتیجه کهنگی میباشد البته باید توجّه داشت که فاضلاب اصولا تیره میباشد ولی فاضلاب کهنه تیرگیش شدیدتر است .

● مطالعات بهداشتی :

تعیین و اطلاع از منابع دفع فاضلاب شهر به شبکه جمع آوری فاضلاب حائز اهمیّت است . مثلاً اطلاع از اینکه تاسیسات بهداشتی بزرگی از قبیل بیمارستانها و آسایشگاه ها ، فاضلاب خود را به شبکه شهر وارد میسازند و با این کار پساب کارخانجات به شبکه مذکور تخلیه میگردد از نظر انتخاب روشهای تصفیه فاضلاب ، مؤثر واقع خواهد شد .

● آزمایشات شیمیایی :

آزمایشات شیمیایی که در واقع اساسی ترین آزمایشات فاضلاب محسوب میشود به شرح ذیل است :

الف) تعیین خاصیت اسیدی و یا قلیایی

ب) مواد متشکله

ج) اکسیژن محلول ،

د) شدت آلودگی

● آزمایشات زیستی :

در فاضلاب انواع مختلف موجودات ریز ذره بینی یافت میشوند . کوچکترین آنها از نوع ویروسی است که با میکروسکوپهای قوی نیز دیده نمیشوند . پس از ویروس ها باید از باکتریها نام برد که معمولاً با کمک میکروسکوپهای بسیار قوی قابل رویت است . دست سوم را موجودات ریز ذره بینی تشکیل میدهند که با میکروسکوپهای عادی هم میتوان آنها را دید .

موجودات زنده در فاضلاب ممکن است مضر و یا مفید باشند . باکتریهای مضر موجود در فاضلاب ضدعفونی نشده ، سبب آلودگی منابع طبیعی آب گردیده و در صورت آشامیدن بر اثر وجود باکتریهای پاتوژنیک موجب بروز امراض مختلفی نظیر اسهال خونی میگردند . باید توجّه داشت که تعداد زیاد موجودات زنده در فاضلاب دلیل بر آلودگی شدید آن نیست و از نظر انتخاب واحدهای تصفیه خانه نیز تاثیری ندارد . ولی عدم وجود باکتری ها دلیل بر وجود پساب صنعتی در فاضلاب شهری به مقدار زیاد است . تعداد باکتریها در فاضلاب شهری بین ۲ تا ۲۰ میلیون در هر میلیلیتر تغییر میکند .

● آشغالگیری و آشغالگیرها :

شناسائی : آشغالگیرها عبارت از وسیله ای است که در ابتدای تصفیه خانه از نظر تأمین مقاصد زیرین تعبیه میگردد :

الف ) حفاظت تلمبه ها ، لوله های لجن و حوضهای ته نشینی در مقابل گرفتگی

ب ) خوشایند کردن وضع ظاهری واحد های مختلف تصفیه خانه

ج ) تأثیر کامل مواد ضد عفونی نظیر کلر بر فاضلاب تصفیه شده ، باتوجه به اینکه مواد ضد عفونی بر روی مواد جامد شناور چندان تاثیری ندارد .

بدین ترتیب سعی میشود مواد جامد شناور نظیر کاغذ و پارچه و غیره حتی الامکان ، از جریان تصفیه خارج گردد . از نظر موقعیت ، آشغالگیر را باید در محلی که به سهولت قابل دسترسی و تمیز کردن باشد بنا نمود .

● انواع آشغالگیرها :

آشغالگیرها را از شبکه های سیمی یا صفحات فلزی سوراخدار و بالاخره از میله هایی که در فواصل معینی از یکدیگر قرار گرفته اند میسازند . معمولاً در تصفیه فاضلاب شهری از آشغالگیرهای میله ای و در تصفیه پساب صنعتی از انواع دیگر آن استفاده میکنند . انواع آشغالگیر میله ای ؛ دهانه فراخ و دهانه تنگ .

آشغال خردکن ها :

شناسایی ؛ آشغال خرد کن عبارت از وسیله ایست که برای انجام مقاصد زیر در ابتدای تصفیه خانه و بعد از آشغالگیر میله ای دهانه فراخ نصب میکنند :

الف) رفع مشکلات ناشی از دفع مواد شناور جمع آوری شده .

ب) حفظ وضع ظاهری تصفیه خانه در محل آشغالگیر .

ج) جلوگیری از ایجاد بو و رشد و نمو مگس در محل آشغالگیر .

انواع آشغال خردکن و طرز کار آنها دو روش مختلف برای خرد کردن مواد جامد شناور و غیرشناور وجود دارد . یکی آنکه دستگاه به طور مرتب و در تمام مدت شبانه روز کار میکند ، دوم اینکه بطور متناوب و برحسب مقدار آشغال ورودی بکار افتاده و مواد را خرد میکند . نوع اول که در اکثر کشورهای اروپایی و آمریکایی معمول است ، از کل استوانه دوار با شیارهای افقی و یک تیغه برای ثابت تشکیل شده است . در اثر دوران استوانه و جریان فاضلاب به داخل آن مواد روی بدنه استوانه جمع شده و توسط تیغه بران خرد میشوند و از لای شیارها عبور کرده و به واحدهای بعدی تصفیه خانه رانده میشوند . دهانه شیارها در آشغال خردکن های مختلف در حدود ۴ تا ۹ میلیمتر میباشد . نوع دوم که در آلمان ساخته میشود ، از میله های نیم دایره ای شکل و یک آشغال روب و بالاخره دستگاه خرد کننده تشکیل شده است . مواد شناور که به تدریج روی میله ها جمع میشود سبب بالا آمدن سطح فاضلاب در بالا دست وایجاد اختلاف ارتفاعی در دو سمت میله ها میگردد .

هرگاه این اختلاف از حد معینی بیشتر شد آشغال روب بکار افتاده و مواد را به سمت دستگاه خرد کننده که جنب کانال اصلی است هدایت میکند .

کلمات کلیدی : مقاله درباره تصفیه فاضلاب,اصول کار تصفیه فاضلاب خروجی تا حد زلال سازی ,طریقه مصرف کلر در جریان تصفیه فاضلاب ,لوله های مصرفی برای انتقال کلر ,ک
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل مقاله درباره سیستم بهینه سازی انرژی کنترل هوشمند تاسیسات -23 صفحه word

مشخصات فایل

عنوان:سیستم بهینه سازی انرژی کنترل هوشمند تاسیسات

قالب بندی:word

تعداد صفحات: 23

محتویات

فهرست                                                                                               صفحه

1. چکیده.......................................................................................................................................... 1
2. تاریخچه تابلوی مدیریت انرژی ساختمان در جهان................................................................ 2
3. اهداف تابلو BEMS................................................................................................................. 3
4. صرفه جویی در مصرف انرژی
5. بهره گیری از سیستم مدیریت هوشمند
6. کاهش تجهیزات الکتریکی
7. کاهش تلفات حرارتی در اجرای تأسیسات
8. حفاظت و ایمنی.......................................................................................................................... 5
9. سیستم کنترل و اتوماسیون ICT............................................................................................... 6
10. خدمات هوشمند تابلوی BEMS............................................................................................ 7

چکیده:

سیستم BEMS یک تابلوی مرکزی دیجیتالی است که جایگزین تابلوی متداول گشته و به کمک مدارهای دیجیتالی پیشرفته کنترل های توزیع شده را میسر می سازد.

به طوریکه تمامی روشنایی های ساختمان و سیستم سرمایش و گرمایش و پریزهای خاص را تحت پوشش قرار می دهد و با خارج نمودن مصرف کنندگان غیر ضروری و خاموش نمودن رشنایی ها در هنگام عدم حضور و به صورت کاملا هوشمندانه عمل نموده و سهم بسزایی در کاهش مصرف انرژی دارد و با عملکرد هوشمندانه شعار لامپ اضافه خاموش را بدون خطای انسانی و به کمک تکنولوژی ممکن می نماید. عملا و در مجموع به کمک شش روش مجزا و همزمان می توان تا 35% در مصرف انرژی صرفه جویی ایجاد نماییم.

سیستم در مقابل ولتاژهای مخرب و برق گرفتگی و جلوگیری از نشتی جریان کاملا حساس بوده و با تشخیص نشتی جریان برق، نشتی جریان گاز و نشت جریان آب فرامین لازم را از طریق خطوط تلفن صادر نموده و همزمان دستور قطع ورودی های آب، برق و گاز را صادر می نماید.

از طرفی سیستم دارای دزدگیرف اعلام حریق و اعلام زلزله بسیار پیشرفته مجهز به سیستم تلفن گویا می باشد به گونه ای که می تواند در مواقع لزوم از طریق هشداهای صوتی و تلفنی اعلام خطر نماید.

سیستم قادر است کلیه تجهیزات الکتریکی را نسبت به هم مرتبط نموده و برنامه ریزی نماید و اطلاعات مربوطه را به خارج انتقال دهد و یا از خارج منزل می توان به تمامی تجهیزات فرامین مورد نیاز را از راه دور اعمال نماید.

سیستم قادر است کلیه تجهیزات الکتریکی را نسبت به هم مرتبط نموده و برنامه ریزی نماید و اطلاعات مربوطه را به خارج انتقال دهد و یا از خارج منزل می توان به تمامی تجهیزات فرامین مورد نیاز را از راه دور اعمال نماید.

تاریخچه تابلوی مدیریت انرژی ساختمان در جهان:

مدیریت منابع سوختی در جنگ جهانی دوم اهمیت فوق العاده ای پیدا کرد و به همین منظور و در برخی از کشورهای درگیر جنگ جهانی، سازمانی بنام مدیریت منابع سوختی تأسیس گردید.

پس از بحران انرژی در 1979 که باعث افزایش قیمت انرژی در جهان شد موضوع مدیریت انرژی پله گذاری گردید.

پس از آن مدیریت وسایل مصرف کننده مورد توجه قرار گرفت و به کمک کامپیوترها و سیستم های مدیریت انرژی توانستند روند مصرف انرژی را به طور کامل تحلیل کرده و نقاط اتلافات انرژی را تشخیص دهند و همچنین برنامه ای برای بهینه سازی الگوی مصرف تعریف کنند و علاوه بر کنترل مصرف با استفاده از سنسورهای مختلف قابلیت کنترل و اتوماسیون تجهیزات را به عهده گرفته و در بالا بردن سیستم های حفاظت و ایمنی در موضوعات مختلف بصورت یک سامانه متمرکز مدیریت کلیه تجهیزات از جمله سیستم آیفون، تلفن، کامپیوتر، تجهیزات حرارتی و برودتی و ..... را عهده دار گردد.

تاریخچه تابلوی مدیریت انرژی ساختمان( خانه هوشمند) در ایران:

در کشور ما این فعالیت از سال 1371 شروع و ابتدا محصول به صورت آنالوگ به تولید رسید و سپس با پیشرفت علم دیجیتال محصول از انالوگ به دیجیتال تبدیل گردید و در این مسیر پژوهشگاه وزارت نیرو طی قراردادی همکاری لازم را به عمل آورد و طی 15 سال فعالیت در بخش R&D و حمایت های سازمان بهره وری انرژی( سابا) شرکت موفق به اخذ 5 گواهینامه ثبت اختراع گردید و با بررسی محصولات خارجی و به کمک این 5 اختراع دانش BEMS را در سطح جهان ارتقاء تکنولوژی داده و به کمک نرم افزار اختصاصی شرکت محصول را با پیشرفته ترین میکروکنترلهای ATFMEGA6526 و FPGA به تولید رسانیده و در حال حاضر سه نشان استاندارد ایزو روی محصول دریافت نموده و همچنین 6 نشان ملی کشور و 7 نشان جهانی را در کارنامه خود جا داده است.

آمار تکان دهنده حاکی از آن است که سهم مصرف انرژی در بخش ساختمان 47% سهم انرژی کل کشور را به خود اختصاص داده که عملا از مجموع مصارف انرژی در بخش های صنعت و کشاورزی بیشتر می باشد و سرانه مصرف انرژی در کشور ما بیش از 5 برابر متوسط جهانی و 13 برابر سرانه مصرف انرژی در کشور چین می باشد.

به همین دلایل استفاده از تابلوی مدیریت انرژی ساختمان یک الزام اجتناب ناپذیر در سطح کشور می باشد.

تابلوی BEMS سه هدف محوری را به شرح زیر مدیریت و اجرا می نماید :

1. 1.صرفه جوی در مصرف انرژی

1. حفاظت وایمنی برای افراد و تجهیزات و حفاظت در برابر زلزله

1. کنترل و اتوماسیون (خانه هوشمند)

تابلوی مدیریت انرژی ساختمان 6 مختلف تا 36%در مصرف انرژی صرفه جوی می نماید و علاوه 50% هزینه

ها را کاهش می دهد بطوریکه بعو از گذشت 2/2 سال جبران هزینه ها ی بخش تامین انرژی را می نماید و در سال

های بعدی به اقتصاد خانواده کمک می کند.

این سیستم وظیفه حفاظت و ایمنی افراد و تجهیزات را به عهده داشته بطوریکه افراد در مقابل برق گرفتی ایمن

می شوند تجهیزات نیز در مقابل دامنه ولتاژوجریان دامنه ولتاژو جریان نشتی وسرقت و حریق حفاظت می شوند. همچنین

سیستم افراد را زودتر از وقوع زلزه اگاه می سازد وبطور اتوماتیک جریان اب و برق و گاز را قطع می نماید.

تابلوی مدیریت انرژی ساختمان دارای سیستم های کنترل د امنه پیک مصرف و همچنین ارتباط بین تلفن و ایفون

و روشنای منزل را مسیر می نماید.

در این سیستم سیم کشی ساختمان با ساختمان های موجود متفاوت بوده بطوریکه 95% از بدنه دیوارها ازبرق تهی

میشود وسیستم های که در دیوارها عبور کرده بر مبنای ولتاژ 12 ولت طراحی شده است در مسیرمذکور 50%از مسیر

هادی های جریان حذف می گردد و به جای ان از هادی های بسیر نازک که معمولا از سیم های تلفن هستند استفاده می گردد

زیرا جریان عبئری از هادی ها در حد میلی امپر خواهد بود درز این سیستم کلید های معمولی از مدار حذف و به جای ان ها از

سویچ های فشاری استفاده میشود و درنتیجه هیچ جرقه ای در هنگام قطع و یا وصل بوجود نمی اید .همین پدیده

کوچک گاهی جلوی حوادث ناگوار را می گیرد به طوری که بارها شاهد دبوده ایم که به دلیل نشت گاز با قطع و وصلب کلید انفجار رخ داده است.

از دیگر مزایای این روش یک لامپ را میتوان از n نقطه روشن و یا خاموش نمود با استفاده از تا بلوی مدیریت انرژی

ساختمان کنترل کلیه دستگاها و روشنای ها به صورت مرکزی میسر میشود و می توان همه دستگاها و روشناییها را از یک

نقطه بصورت مرکزی کنترل نمود و همچنین امکان دسترسی بصورت یک جا به روشنایهای ساختمان میسر بوده و در ضمن

می توان با استفاده از این سیستم تابلویبرق در ساختمان های که قدیمی هستند هم بدون تغییر در سیم کشی تحت کنترل

گرفت وهم چنین انکان تعریف ساعت اوج مصرف برای ساختمان وجود دارد تا سیستم به صورت هوشمند در ساعت پیک

مصرفو مصرف کنندهای غیر ضروری را از مدار خارج نماید0

همچنین می توان عادات کاری وزندگی را برای دستگاه تعریف کرد تا بتواند روشنای ها را در زمانی که مورد استفاده

قرار نمی گیرند بصورت هوشمند از مدار خارج کند ونیز می توان در اماکن عمومی و محل های عبوری بصورت هوشمند 

با حضور و یا عدم حضور افراد وضعیت رشنای را تغییر داد.

استفاده از تابلوی BEMS در ساختمانهای جدید الا حداث سبب کاهش لوله گذاری و سیم کشی میشود ودر

ساختمان های قدیمی بدون تغییرات در ماهیت مسیر های لوله لوله گذاری وسیم کشی می توان منابع مصرف را تحت کنترل

مدیریتی تابلوی BEMS قرار داد.

بر اساس براوردهای اژانسبین المللی انرژی (IEA ) پتانسیل صرفه جوی مصرف انرژی در بخش های مختلف مطابق

جول زیر می باشد.

                                                          صرفه جوی در مصرف انرژی

• اییجاد صرفه جوی با جلو گیری از جریان نشتی یا اتصال زمین ناقص تجهیزات الکتریکی

در این رابطه چنانچه امار دقیقی گرفته شود بیش از 30% مصرف

کنندگان بدون انکه اطتاع داشته باشید به دلایل فرسودگی ویا ضعف در

عایق بندی بدون استفاده مفید از انرزی الیکتریکی ان را تلف نموده و

ناچار به پرداخت بهای ان بر اساس کیلو وات ساعت مصرفی که کنتور

نشان میدهد می باشد و دولت نیز ناگزیر به تامین این انرژ می باشد .

در سیم کشی منازل به مسئله ارتینگ توجه جدی نشده و بیش از

90% واحد های مسکونی و تجاری از اجرای ارتینگ بخاطر هزینه های

چاه ارتینگ  وسیم کشی های مربوط خود داری می نمایند و یا اصولا به

اهمیت ارتینگ توجهی ندارندو این مسئله خطرات جانی و مالی فراوانی

به همراه دارد. بخش قابل ملاحظه ای از انرژی الکتریکی از طریق جریان

نشتی و اتصال بدنه تلف می گردد و در واقع مدار بسته ای بین هادی حامل

جریان و زمین ایجاد می گردد و جریان الکتریکی از کنتوردریافت و به

زمین هدایت می شود و بدون انکه مصرف کننده موثزی در مسیر ان قرار

گیرد انرژی از بین می رود.

مقدار جریان یا توان از دست رفته تابع قانونI=U/R میباشد . هر چه مقاومت( یا عایق بندی بین هادی و زمین )

ضعیف و به حد صفر نزدیک می شود جریان به همان نسبت افزایش می یابد و این مقداردر شرایتی که اتصال مکامل صورت

گیرد ( مقاومت به سمت صفر میل می کند ) جریان به سمت مکسیمم میرود ودر نتیجه اتصال کوتاه رخ خواهد داد ولی

ممکن است سال ها با مقاومت کمی اما نه در حد اتصال کوتاه جریان برقرار باشد که مقدار جریان عبوری را از طریق کنتور

میتوان محاسبه نمود .

کلمات کلیدی : مقاله سیستم بهینه سازی انرژی کنترل هوشمند تاسیسات,تاریخچه تابلوی مدیریت انرژی ساختمان در جهان,سیستم کنترل و اتوماسیون,خدمات هوشمند تابلوی,B
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید: